Strona internetowa – dlaczego warto ją mieć i na co zwrócić uwagę przy jej projektowaniu?

Dlaczego strona internetowa jest ważna

Jakie jest Twoje pierwsze skojarzenie, kiedy słyszysz słowo Internet? Facebook, poczta elektroniczna, przeglądarka Google, YouTube? A czy wiesz, że wszystkie one są stronami internetowymi? Każda z nich pełni różne funkcje, ale ich główną jest przekazywanie informacji skierowanych do milinów użytkowników Internetu, do ludzi takich jak Ty i Twoi klienci. Dzięki stronie internetowej Twoja firma zyska możliwość prezentacji oferowanych usług, produktów, a także wiedzy i wartości do szerokiego grona odbiorców, Twoich potencjalnych klientów.

Dlaczego Internet?

Jeszcze kilka lat temu Internet był traktowany jako przestrzeń wyłącznie dla młodych ludzi, w której dominowały media społecznościowe, poczta elektroniczna i portale informacyjne. Jednakże obecnie jest najszybciej rozwijającym się medium na świecie. Coraz łatwiejszy i powszechniejszy dostęp sprawia, że Internet jest traktowany jako pierwsze i główne źródło informacji. Zmieniający się rynek i globalna cyfryzacja kształtują potrzeby i zachowania klientów także lokalnie. Przeprowadzone w 2017 roku badania (Digital Economy and Society Index 2017, Eurostat 2017) wykazały natomiast, że „Proces digitalizacji polskich przedsiębiorstw postępuje dużo wolniej niż w większości innych państw UE. Poziom wykorzystania handlu elektronicznego przez MŚP jest również znacznie poniżej średniej.” Jeśli Twoja firma ma dotrzymać kroku zmianom i tendencjom rynku, bardzo ważne jest, aby zaistniała także w Internecie. Strona www jest pierwszym krokiem, który przyniesie jej wiele korzyści.

Dlaczego strona internetowa?

Pisaliśmy o tym, jak bardzo ważny jest wizerunek firmy oraz pierwsze wrażenie o marce, jakie pojawia się w głowie potencjalnego klienta (przeczytaj). W dobie wszechobecnego Internetu wielu użytkowników poszukuje informacji o marce lub produkcie właśnie w sieci.

Obecność marki w Internecie daje możliwość dotarcia do ogromnej liczby użytkowników z całego świata – czyli Twoich potencjalnych oraz aktualnych klientów. W Polsce dostęp do Internetu posiada wg GUS ponad 75% ludzi, a ponad 87% z nich poszukuje opinii o produktach bądź usługach właśnie w sieci.

Swoje pierwsze kroki do zakupu czy skorzystania z usług większość użytkowników Internetu kieruje najpierw pod adres www, często swoje dalsze działania uzależniając od pierwszego wrażenia, a nawet spojrzenia. Posiadanie strony internetowej sprawia, że potencjalni klienci postrzegają firmę jako profesjonalną, co zwiększa do niej zaufanie. Ponadto, dla firm działających dotychczas jedynie lokalnie jest to szansa na pozyskanie klientów z całej Polski. Jeśli więc chcesz być widoczny i skuteczny, to powinieneś mieć stronę internetową.

Strony internetowe mogą pełnić wiele funkcji i odpowiadać na różne potrzeby użytkowników. Jednak ich pierwszą i podstawową funkcją jest funkcja informacyjna. Strony www są zatem przede wszystkim platformami do prezentowania oferowanych usług, produktów, a także wiedzy oraz idei, które dana firma promuje. To właśnie tutaj możemy przedstawić klientowi wszystkie szczegółowe informacje dotyczące produktów i usług – dokładne opisy, specyfikacje techniczne, wyniki badań i analiz oraz wszystkie te rzeczy, których nie jesteśmy w stanie przekazać w trakcie krótkiej rozmowy. Dodatkowo na stronie możesz zamieścić adres firmy, numer telefonu, informacje o godzinach pracy i cenniku, oraz wszelkie inne istotne elementy, które pozwolą na przedstawienie Twojej firmy z jak najlepszej strony. Po zetknięciu się z jakąkolwiek wzmianką o marce jest bardzo prawdopodobne, że konsument zajrzy do Internetu w poszukiwaniu większej ilości informacji. Jeśli znajdzie tam wszystko to, co go interesuje a na dodatek przedstawione w odpowiedni sposób (interesujący opis, ciekawe zdjęcie, dodatkowe materiały do pobrania, łatwy kontakt) istnieje ogromna szansa na to, że zostanie Twoim klientem.

Posiadanie strony internetowej sprawia, że potencjalni klienci postrzegają firmę jako profesjonalną, co zwiększa do niej zaufanie. Ponadto, dla firm działających dotychczas jedynie lokalnie jest to szansa na pozyskanie klientów z całej Polski, a nawet zagranicy.

Obecność w Internecie to szansa na dalszy rozwój przedsiębiorstwa w wielu aspektach. Prezentacja oferty na stronie internetowej pozwoli Ci spojrzeć na biznes z nowej perspektywy. Ponowna analiza oferowanych produktów i usług pomaga w sprecyzowaniu celów biznesowych, a nawet weryfikacji  i optymalizacji sposobu funkcjonowania przedsiębiorstwa – np. udoskonalenie oferty, poprawa wewnętrznej infrastruktury oraz sposobów realizacji zamówień. Wraz z adresem www otrzymujesz  dodatkowe narzędzia, które ułatwią komunikację z klientami oraz pomogą lepiej poznać ich zachowania oraz potrzeby.

O czym należy pamiętać projektując stronę www

Strona internetowa jest najpowszechniejszym i podstawowym sposobem prezentacji firmy w Internecie. To Ty decydujesz o tym co chcesz przekazać i w jakim sposób zaprezentujesz te informacje. Aby skutecznie realizowała swoje funkcje warto pamiętać o tych kilku kwestiach:

1. Wyznacz cel strony www

Decydując się na stworzenie strony internetowej należy wyznaczyć jej cel. Musisz zdecydować, czy ma pełnić funkcję wyłącznie informacyjną, będąc jednym z elementów budujących wizerunek marki, czy również sprzedażową. Już na etapie projektowania warto się zastanowić, czy w najbliższym czasie ma pełnić także rolę sklepu internetowego. Przy obecnej technologii nie jest to niezbędne. W większości przypadków istnieje możliwość dodania dodatkowych funkcji i aplikacji, jednak może się to wiązać ze sporym nakładem finansowym. Jeśli zatem planujesz rozwój biznesu i sprzedaż internetową, wybierz taki projekt strony internetowej, który pozwoli na łatwą  modyfikację.

2. Czytelne i zrozumiałe komunikaty

W biznesie podobnie jak w życiu, często mamy tylko jedną szansę na to, aby zrobić dobre wrażenie. Kiedy użytkownik wejdzie na Twoją stronę powinien otrzymać jasną informację o tym, czym zajmuje się Twoja marka, co i komu oferuje oraz w jaki sposób można z tego skorzystać. Jeśli chcesz zachęcić do działania, zrób to w zrozumiały sposób – np. poprzez komunikat „przeczytaj i dowiedz się więcej”. Jeśli chcesz coś przekazać – używaj prostych sformułowań. Skup się na osobie, która znalazła Twoją stronę i mów do niej tak, jak chcesz, żeby do Ciebie mówiono: zrozumiale, bez kruczków i ozdobników. Pamiętaj również o języku korzyści. Jeśli zachęcasz użytkownika do określonego działania, powinien otrzymać informację co na tym zyska.

3. Nieskomplikowana nawigacja strony

Nawigacja na stronach internetowych powinna by zaprojektowana tak, aby użytkownik mógł łatwo i szybko znaleźć wszystko to, czego potrzebuje. Na pewno wiele razy natknęliście się na portale, na których nie mogliście znaleźć potrzebnych informacji, wrócić do poprzedniej zakładki lub strony startowej. Takie sytuacje wywołują negatywne emocje, co może przełożyć się nawet na stratę klienta. Dlatego zawsze dbaj o taki układ, w którym wszystkie elementy są widoczne i łatwe do znalezienia.

4. Minimalizm jest dobry

W myśl zasady, że strona internetowa pełni funkcję informacyjną, czasami zdarza się przedobrzyć. Coraz mniej osób wczytuje się w długie i skomplikowane opisy. Przeładowanie treścią lub ozdobnikami może odciągać użytkownika od wyznaczonego przez Ciebie celu. Podobnie z kolorami i efektami – powinny uzupełniać niż grać główną rolę. Kieruj się zasadą „mniej znaczy więcej” i używaj tylko tych elementów, które są konieczne.

5. Dobre treści

Warto zadbać o dobre, rzetelne treści, które pokażą Twoim klientom, że masz wiedzę, doświadczenie by ją przekazać i po prostu znasz się na tym co robisz. Oprócz standardowych opisów, możesz dołączać pliki do pobrania. Mogą to być dodatkowe specyfikacje techniczne, raporty, analizy. Jeśli czujesz się na siłach, dołącz do strony bloga – jeśli korzystasz z kreatorów i gotowych projektów stron, to przeważnie nie ma większego problemu, by to zrobić. To właśnie na blogu rozwiniesz te tematy, które mogą być interesujące dla Twoich klientów. Dzięki niemu osoby odwiedzające Twoją stronę mają szansę się przekonać, że jesteś specjalistą w swojej dziedzinie. W niektórych przypadkach sprawdzi się również zakładka z aktualnościami, gdzie możesz zamieszczać ciekawe case study lub informować o współpracy z innymi osobami, markami. Obie formy mają też dodatkową zaletę – pokazują użytkownikowi, że strona jest na bieżąco aktualizowana.

6. Zadbaj o responsywność

Responsywna strona dobrze wyświetla się zarówno na komputerach, jak i telefonach komórkowych, tabletach, itp. Jest to bardzo ważne, ponieważ większość ruchu w Internecie odbywa się właśnie na urządzeniach mobilnych. Mniejszy ekran tych urządzeń wymusza wprowadzenie zmian w projektach, jednak obecnie nie stanowi to żadnego problemu ani dla projektantów ani dla grafików. Warto pamiętać o tym, że w Polsce najczęściej używaną przeglądarką jest Google. Już od dawna strony responsywne były na wyższych pozycjach w wynikach wyszukiwania niż te nie dostosowane do urządzeń mobilnych. Kiedyś kwestia responsywności była więc miłym dodatkiem i ukłonem w stronę użytkowników, jednak od marca 2015 jest koniecznością. Jeśli dana strona nie jest dostosowana do urządzenia, na którym ma być wyświetlona to nie zostanie pokazana w wynikach wyszukiwania na tym urządzeniu.

7. Pozycjonowanie strony www

Pozycjonowanie w wyszukiwarce internetowej to najprościej mówiąc działania mające na celu zwiększenie widoczności strony internetowej w wynikach wyszukiwania, w Polsce głównie w Google. Jest oparte o frazy i słowa kluczowe, które użytkownicy wpisują szukając informacji na danym temat. Dawniej trzeba było korzystać z pomocy specjalistów od  pozycjonowania. Obecnie standardem jest strona www zaprojektowana właśnie pod tym kątem. Natomiast Ty sam również możesz wpływać na wynik strony www w wyszukiwarce. W znalezieniu fraz, które interesują użytkowników odwiedzających strony podobne do Twoich pomoże Ci na przykład Planer Słów Kluczowych Google. Staraj się je wplatać nie tylko w opisy, ale także we wpisy na blogu i/lub aktualnościach. Jeśli prowadzisz konto na Facebooku lub Instagramie, to możesz zamieścić tam link do strony www. Dbaj również o szybkość strony i jej responsywność.

 

Posiadanie firmowej strony internetowej, to jeden z elementów budowania wizerunku i możliwość zaprezentowania oferty potencjalnym klientom. Profesjonalnie przygotowana strona www buduje zaufanie i pozwala dotrzeć do szerszego grona – milionów użytkowników Internetu. Dlatego każda firma niezależnie od rozmiaru powinna rozpatrywać decyzję o zaistnieniu w Internecie w kategoriach inwestycji. Jest to szczególnie istotne dla firm dopiero rozpoczynających swoją działalność, ale również dla tych, które dotąd działały tylko w oparciu o tradycyjne kanały sprzedaży. Raczej trudno sobie wyobrazić koniec cyfryzacji i rozwoju technologicznego, dlatego nie zwlekaj zbyt długo z decyzją o zaistnieniu Twojej firmy w Internecie. Pokaż się tam, gdzie coraz więcej ludzi szuka Twojej firmy, produktów i Twoich usług.

Nie zbudujesz marki bez dobrej identyfikacji wizualnej

Pierwszy kontakt klienta z firmą przypomina nasze pierwsze spotkanie z nową osobą. Gdy poznajemy kogoś, wyrabiamy sobie opinię o danej osobie w oparciu o jej zachowanie, to co mówi i w jaki sposób to robi oraz jak wygląda. Może to być mylne wrażenie – i często jest – jednak zawsze się pojawia. Podobnie jest, gdy przeglądamy katalog nowej marki odzieżowej, czytamy ulotkę reklamową lokalnego salonu kosmetycznego, czy sprawdzamy informacje na stronie internetowej firmy doradczej. W naszej głowie, jako potencjalnego klienta, pojawiają się pierwsze wrażenia i przekonania na temat marki. Trudno je potem zmienić, dlatego dobra i profesjonalna identyfikacja wizualna, czyli wizualny wygląd marki, to podstawa sukcesu biznesowego.

 

Co to jest identyfikacja wizualna

Identyfikacja wizualna, nawiązując do wcześniejszego porównania, to sposób w jaki wygląda marka, jak jest ubrana, uczesana, jak wygląda jej dom i czym jeździ. To wszystkie aspekty wizualne, które wpływają na odbiór marki przez klientów.

Elementy wchodzące w skład identyfikacji wizualnej:

  • Nazwa
  • Logo
  • Slogan
  • Kolorystyka
  • Krój pisma
  • Materiały firmowe – wizytówki, papier firmowy, ulotki, banery
  • Strona internetowa i jej design
  • Opakowania
  • Stroje pracowników
  • Oznakowanie samochodów służbowych
  • Wystrój biura/sklepu

Każdy z tych elementów powinien stanowić część składową większej, zaplanowanej strategii wizerunkowej marki. Celem dobrze przygotowanej identyfikacji wizualnej jest budzenie w odbiorcach określonych skojarzeń i emocji.

 

Jak identyfikacja wizualna wpływa na firmę

Gdy jesteśmy przekonani o wartości naszego produktu lub usługi, zakładamy że klienci powinni go wybrać z uwagi na jego cechy własne, korzyści jakie im daje. Oczywiście stanowią one ważny element w podejmowaniu decyzji zakupowej, jednak wpływa na nią również to jak marka jest postrzegana, jej wizerunek. Część klientów wybierze produkt o słabszych parametrach, dający mniejsze możliwości, ze względu na dobre wrażenie jakie wywarł na nim przy pierwszym kontakcie. Kupujemy bowiem oczami, to jak zapakowany jest produkt, jak wygląda salon, czy nawet przedstawiciel handlowy wpływa na nasz proces decyzyjny. Dlatego tak ważne jest zadbanie by produkt lub usługa, były wspierane przez odpowiednio dobraną do marki i jej charakteru identyfikację wizualną. Taką, która będzie wywoływać określone odczucia u klientów, do których kierujemy ofertę.

Dobra i spójna identyfikacja wizualna pozwala nam się wyróżnić na tle konkurencji i ułatwia zapamiętanie firmy. Gdy konsekwentnie stosujemy określone kolory, krój pisma i inne elementy wizualne, utrwalamy swój wizerunek u odbiorców. Jeśli wszystkie elementy, które wykorzystujemy w komunikacji do siebie pasują, klient łatwiej nas pozna, nawet gdy wprowadzamy nowy produkt do oferty.

Określenie ram wizualnych dla firmy ułatwia przygotowanie kolejnych materiałów i zachowanie porządku. Można wówczas korzystać z usług różnych projektantów czy agencji i mieć pewność, że nowe kreacje będą korespondowały z dotychczasowymi oraz będą zgodne z wizerunkiem marki. Dodatkową korzyścią jest możliwość szybszej realizacji projektów, jeśli opierają się one o wyznaczone reguły.

 

Dlaczego spójna identyfikacja wizualna jest ważna dla firmy

Gdy poznajemy nową osobę, która do eleganckiego garnituru założył zniszczone buty sportowe to uznajemy, że jest niedbała, nie troszczy się o swój wizerunek, to jak będą odbierać ją inni. W sytuacji gdy firma w sposób przypadkowy łączy niepasujące stylem elementy w swoich materiałach, gdy wykorzystuje kroje pisma i kolory sprzeczne z jej charakterem czy branżą w której działa, osłabia swój profesjonalny wizerunek.

Strona internetowa odbiegająca kolorystyką od pozostałych materiałów, ulotki i foldery składane za każdym razem innym krojem pisma, czy po prostu logo używane bez zasady zachowania pola ochronnego czy dbałości o użycie tych samych kolorów dobranych przez projektanta – te wszystkie i wiele innych przykładów braku konsekwencji sprawiają, że marka jest postrzegana jako nieuporządkowana, chaotyczna, nieprofesjonalna.

Tymczasem zadbanie o spójność i harmonijność we wszystkich kanałach komunikacji pozwala budować określony odbiór marki. Korzystanie z zdefiniowanej stylistyki pozwala na zapamiętanie marki i odróżnienie jej od konkurencji.

 

Siła przekazu wizualnego jest ogromna, choć często jej sobie nie uświadamiamy. Logo, kolorystyka materiałów firmowych, opakowanie produktu, czy wygląd biura wpływają na sposób w jaki firmę postrzega klient. Nie sposób budować silną markę bez przemyślanej i spójnej identyfikacji wizualnej. Identyfikacja wizualna to bowiem określona wiadomość, która otrzymuje klient.

Jak myślą klienci, czyli w czym pomagają persony

Jak myślą klienci?

Klientem jest zawsze konkretna osoba, warto ją poznać i spróbować zrozumieć, by wiedzieć jakich produktów lub usług poszukuje, co jest dla niej najważniejsze w procesie obsługi oraz jakie argumenty mogą ją przekonać do wybrania właśnie Twojej oferty. Stwórz persony – modelowe przykłady swoich klientów – i stosuj je by podejmować lepsze decyzje oraz skuteczniejsze działania.

 

W jaki sposób dotrzeć do klientów i budować relacje

Zarówno startujący jak i działający od wielu lat przedsiębiorcy mają trudności z odpowiedzią na pytania o to, w jaki sposób ich oferta odpowiada na potrzeby grup docelowych oraz jakie korzyści przynosi klientom. Przekłada się to nie tylko na problemy z komunikacją, ale także trudności w podejmowaniu właściwych decyzji strategicznych.

Poznanie klientów oraz zrozumienie ich motywacji i obaw jest kluczowe w dotarciu do nich. Nie sposób bez tego budować rozpoznawalną markę. By tworzyć ciekawe i angażujące treści na stronę internetową, prowadzić udane rozmowy handlowe czy przygotować skuteczne materiały promocyjne, trzeba wiedzieć do kogo się zwracamy, z jakimi problemami ta osoba się mierzy, co jest dla niej istotne. Tylko znając swojego klienta, możemy zbudować z nim relację.

Istnieje narzędzie, które pomaga określić kim są Twoi klienci i co jest dla nich ważne. To persona –  wzorzec Twojego klienta idealnego. Pomaga w:

  • podejmowaniu decyzji strategicznych,
  • planowaniu komunikacji,
  • przygotowaniu treści,
  • prowadzeniu rozmów sprzedażowych,
  • budowaniu relacji.

Jak tworzyć persony i co koniecznie uwzględnić

W Internecie jest dostępnych wiele porad jak budować persony, udostępnione szablony mogą wnieść coś nowego lub zawierać elementy nieprzydatne, wszystko zależy od charakteru Twojego biznesu. Pracę z personami warto zatem rozpocząć od zapoznania się z tym zagadnieniem i stworzenia karty persony odpowiadającej Twojej firmie, z której chętnie będziesz korzystać Ty i cały zespół.

Elementy, które bez wątpienia należy uwzględnić (choć można to zrobić w różny sposób):

  • Cechy fizyczne i społeczne, czyli kim jest klient

Nawet jeśli Twoja oferta jest skierowana do kilku grup odbiorców, a każda z nich jest szeroka, to zawsze można wskazać główne typów klientów i określić ich wiek, płeć, miejsce zamieszkania czy wykształcenie. To elementy wpływające na komunikację, nie sposób bowiem „mówić” do wszystkich tak, by ich zainteresować.

  • Praca i codzienność, czyli jak wygląda dzień klienta

Stanowisko, sektor, wielkość firmy, organizacja dnia, hobby – te i wiele innych elementów wpływają na dobór najlepszego sposobu dotarcia do Twojego klienta, dopasowania co i w jaki sposób mu prezentujesz. Bądź tam, gdzie Twój klient, pomóż mu lub rozbaw, na pewno to doceni.

  • Cel, czyli co klient chce osiągnąć za pomocą produktu/usługi

Za tymi samymi decyzjami stoją różne pragnienia. Na przykład rezerwując nocleg w hotelu w górach jedna osoba będzie szukała miejsca, w którym może odpocząć w ciszy, podziwiać piękne widoki z okna i zrelaksować się w SPA, inna skupi się na bliskości szlaków, bo najważniejsze jest dla niej aktywne odreagowanie codziennych stresów. Zatrzymają się w tym samym obiekcie, ale w różnym celu.

  • Motywacja, dlaczego klient interesuje się produktem/usługą

Przyczyny dla których dana osoba jest zainteresowania Twoim produktem/usługą są różne. Przykładowo, tą samą zabawkę edukacyjną można kupić by pomóc dziecku w rozwoju lub żeby zająć je czymś i mieć chwilę spokoju wieczorem. To zupełnie różne podejścia.

  • Bariery, co może klienta zniechęci do produktu/usługi

Różni klienci odrzucą Twój produkt z różnych przyczyn. Znając charakterystykę danego klienta, możesz określić bariery i zastanowić się jak je pokonać.

  • Szanse, czyli jak przekonać klienta by korzystał z produktu/usługi

Klienci mają szeroki wybór, dlatego warto zadbać o elementy wspierające proces sprzedaży produktu. Powinny być ode dopasowane do ich potrzeb i oczekiwań. Sprawdź co to może być – aranżacja salonu, designerskie opakowanie, godziny otwarcia, bezpłatne doradztwo, możliwości jest wiele, a wszystko zależy od klienta.

Tworząc persony nie opieraj się na wyobrażeniach – zbierz dane. Nawet jeśli nie stać Cię na zlecenie badania klientów, możesz sięgnąć do wiedzy osób z Twojej firmy mających kontakt z klientami, przeanalizować statystyki na fanpage’u firmowym na Facebooku i dane z Google Analytics. Zawsze też warto rozmawiając z klientami poznać ich lepiej.

 

Persony – jak używać w planowaniu działań marketingowych

Masz opracowane persony i co dalej? Jeśli odłożysz je na obok i jedyną korzyścią będzie wykorzystywanie tego narzędzia do lepszego zrozumienia kim są Twoi klienci, to nie dotrzesz do nich i nie stworzysz rozpoznawalnej marki. Najważniejszy jest bowiem kolejny krok – wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce. Jak to zrobić? Korzystać z wypracowanych informacji w bieżącej działalności, np.:

  • Przygotowując się do spotkania handlowego, zastanów się z jakim klientem się spotykasz, jakie elementy oferty będą dla niego istotne, które aspekty powinieneś uwypuklić, a które możesz spokojnie pominąć.
  • Pisząc treść kolejnego posta na fanpage’u firmowym, zadaj sobie pytanie, do której z person on jest skierowany, czy na pewno odpowiada na jej potrzeby, czy użyłeś właściwych argumentów i języka.
  • Planując udział w targach, sprawdzić czy rzeczywiście będą tam klienci do których chcesz dotrzeć. Jeśli nie, to przemyśl sens uczestnictwa w imprezie, szkoda pieniędzy. Jeśli tak, to zastanów się w jaki sposób przyciągnąć ich uwagę.

Jeśli zaczynacie właśnie prace strategiczne i tworzycie persony, podzielcie się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami w komentarzu. A może macie jakieś pytania? Piszcie śmiało pod postem lub w mailu.