Jak stworzyć spójny wizerunek firmy?

Klient rozpoznający Twój biznes po zobaczeniu fragmentu postu w mediach społecznościowych, ulotki reklamowej, opakowania. Czy to możliwe? Tak. Wymaga jednak stworzenia identyfikacji wizualnej firmy lub przynajmniej określenia kluczowych elementów wizualnych i ich konsekwentnego stosowania.

Z pewnością od razu potrafisz powiedzieć, jaka to marka. Gdy widzisz czekoladę w charakterystycznym fioletowym opakowaniu. Dostrzegasz fiolet i nieregularne kształty w reklamie operatora telefonii komórkowej. Czy niebieski i żółty wyróżniające sklep z meblami oraz wyposażeniem wnętrz. Specjalnie nie podajemy nazw. Jesteśmy przekonane, że wiesz jakie to marki. Oczywiście, są one duże i rozpoznawalne. Nie zbudowałyby jednak swojej mocnej pozycji bez dbania o spójny wizerunek.

Jednocześnie możesz się zastanowić nad lokalnymi, małymi i średnimi firmami, które szybko poznajesz, nawet nie widząc nazwy. Co je wyróżnia? Używają określonych kolorów i krojów pisma do oznaczenia budynku, samochodów, w materiałach reklamowych czy Internecie. Może mają także motyw przewodni w formie ciekawych ikon, symboli, grafik czy zdjęć. Nie zawsze mają logo, choć oczywiście jeśli jest i jest dobrze przygotowane to stanowi ważny element w budowaniu marki.

Dlaczego duże marki i małe firmy powinny dbać o wizualną stronę biznesu i spójny przekaz?

Budują one bowiem w ten sposób świadomość istnienia marki / firmy wśród obecnych i potencjalnych klientów. Klienci są bardziej skłonni im zaufać. Jeśli firmie brak konsekwencji w przygotowywaniu materiałów, a dodatkowo dobrane kolory, zdjęcia itp. nie pasują do jej charakteru to wówczas za każdym razem potencjalny klient w pewien sposób poznaje ofertę firmy od nowa. Może jej nie rozpoznać i nie wiedzieć nawet, że ma jej produkty, korzystał z jej usług i był z nich zadowolony.

Na co zwrócić uwagę by zbudować spójny wizerunek firmy?

Gdy już wiesz, że warto zadbać o spójność wizualnej strony Twojego biznesu, zapewne zastanawiasz się jak to zrobić. Z pewnością warto skorzystać ze specjalistycznego wsparcia – zlecić wykonanie identyfikacji wizualnej wraz z opracowaniem księgi znaku, która określi jak wykorzystywać opracowane założenia podczas tworzenia nowych materiałów.

Rozumiemy jednak, że możesz nie mieć możliwości zainwestowania w danym momencie w ten element rozwoju Twojej firmy. Na co wówczas powinieneś zwrócić uwagę?

  • Na początek wybierz 3-6 kolorów, których będziesz używać we wszystkich materiałach. Ważne jest byś zwrócił uwagę na ich oznaczenie w palecie RGB i HEX oraz CMYK, tak by rzeczywiście był to zawsze ten sam kolor. Istotne jest również jak kolor odzwierciedla wartości Twojej firmy – więcej na ten temat znajdziesz w naszym artykule Kolor ma znaczenie, czyli dlaczego dobór kolorystyki dla firmy jest ważny. Wybierz również 2-3 kroje pisma, które będziesz wykorzystywać w materiałach drukowanych oraz internetowych. Pamiętaj, żeby sprawdzić czy posiadają polskie znaki.
  • Jeśli posiadasz logo, zadbaj by było odpowiednio wyeksponowane w projektach. Nie umieszczaj go bardzo blisko innych grafik, zachowaj wolną przestrzeń wokół niego, by bardziej przyciągało wzrok. Stosuj konsekwentnie określoną wersję lub wersje logo, nie modyfikuj ich za każdym razem. Oczywiście możesz używać wersji kolorowej, czarnej i białej. Czasem może być niezbędna uproszczona wersja logo, ważne jednak byś nie tworzył do każdego projektu nowej alternatywy. Klienci wówczas nie zapamiętają jak logo wygląda i nie poznają firmy przy kontakcie z inną, kolejną wersją w materiałach promocyjnych.
  • Dobierz dodatkowe elementy, które będą charakterystyczne dla Twojej firmy – ciekawy motyw graficzny, ikony, czy może określony styl, perspektywa wykonywania zdjęć. Jeśli będziesz je konsekwentnie wykorzystywać, sprawisz że klienci będą rozpoznawać Twój biznes bardzo szybko. Wyróżnisz się wówczas na tle innych, którzy próbując za każdym razem zrobić coś nowego, zaskoczyć odbiorców, nie budują zaufania i ciągłości w komunikacji wizualnej. Tymczasem ma ona ogromną siłę.

 

Budowanie spójnego wizerunki firmy nie jest prostym zadaniem. Wymaga czasu na określenie podstawowych założeń, które powinny być powiązane ze strategią biznesową firmy, a następnie dbałości o ich stosowanie. Jednak siła przekazu wizualnego jest ogromna, dlatego warto inwestować czas, pieniądze oraz prace w spójny i profesjonalny wizerunek marki.

Plan komunikacji, dlaczego go potrzebujesz

Plan komunikacji

Biznes oparty jest o komunikację. Każdego dnia przedsiębiorcy podejmują działania mające przybliżyć firmę oraz oferowane przez nią produkty i usługi klientom. Budują markę i tworzą relacje z klientami prowadząc „rozmowę” poprzez publikowane treści i materiały graficzne.

Nie planujesz, nie publikujesz

Część przedsiębiorców publikuje regularnie treści, które wspierają rozwój ich biznesu – artykuły na blogu firmowym, posty i relacje w mediach społecznościowych czy wideo na YouTube. Oczywiście są wśród nich osoby, które działają bez planu. Robienie zdjęć, nagrywanie filmów, pisanie tekstów jest dla nich czymś naturalnym i na stałe wpisuje się w plan dnia.

Z naszych doświadczeń i obserwacji wynika jednak, że takich osób jest niewiele. Natomiast brak planu komunikacji, a przynajmniej jego zarysu, ostatecznie oznacza brak działań. Czasem przerwa trwa tydzień, czasem miesiąc lub dłużej.

Nie ma sensu się obwiniać, obiecywać, że od dziś wszystko zmienisz. Warto tymczasem zastanowić się, jakie są przyczyny tego, że nie planujesz, a w efekcie nie dbasz o komunikację Twojej firmy. Pozwoli Ci to również lepiej zrozumieć skutki działania bez planu.

Najczęstsze przyczyny braku regularnej komunikacji

Przede wszystkim zapominasz o publikowaniu treści, gdy masz zbyt wiele bieżących działań, ważne zlecenia do realizacji czy dużo zamówień i nie myślisz o szukaniu nowych klientów. Regularna komunikacja we własnych kanałach (strona internetowa, blog) oraz mediach społecznościowych schodzi wówczas na drugi plan, a nawet jeszcze dalszy. Przypominasz sobie o nich, gdy pracy zaczyna być mniej. Zastanawiasz się jak znowu zainteresować obecnych i przyciągnąć nowych klientów. Tymczasem, gdybyś zadbał o regularną, wartościową komunikację, najprawdopodobniej nie musiałbyś się tym martwić albo martwiłbyś się w mniejszym stopniu.

Nasza motywacja jest zróżnicowana. Są dni, kiedy mamy dużo energii i chęci do działania. W takie dni publikujesz nawet po kilka postów bądź relacji dziennie. A są chwile, gdy nie mamy siły, ochoty, koncepcji, co opublikować, napisać, jakie zdjęcie zrobić. Znasz oba te stany, prawda? To naturalne, wszyscy tak mają. Nie sposób być cały czas na 100% zaangażowanym i zmotywowanym do działania. Dlatego potrzebny jest plan, którego można się trzymać w tych słabszych momentach.

Planowanie jest także dla Ciebie

Istotnym jest by dokładnie przemyśleć plan komunikacji, tak by był możliwy do zrealizowania. Następnie wpisać go w kalendarz drukowany lub wprowadzić terminy do aplikacji w telefonie. Wszystko zależy z czego korzystasz i gdzie zaglądasz codziennie. Zrób to, nie tylko po to by o nim pamiętać, ale również by czuć się przed sobą zobowiązanym do podjęcia działania.

Część przedsiębiorców z którymi mamy przyjemność współpracować jest przekonana, że planowanie nie jest dla nich. Od razu podczas spotkań zaznaczają, że nie potrafią planować, a jeśli już planują to nie potrafią zrealizować tego, co postanowili. Takie błędne przekonanie o nieumiejętności planowania, działa często jak samospełniająca się przepowiednia. Powtarzając, że nie potrafisz planować i działać według planu, sam bojkotujesz możliwość jego realizacji. Tymczasem tworząc przemyślany plan, możliwy do zrealizowania i konsekwentnie się go trzymając przez miesiąc, szybko zauważysz pierwsze efekty i chętniej będziesz kontynuował działania.

Jeśli nie posiadasz planu komunikacji to czasem mimo, że zabierasz się za przygotowanie artykułu na bloga, czy po prostu postu na potrzeby social media, brakuje Ci pomysłu, o czym napisać. Często wówczas rezygnujesz z publikacji. Mając spisaną koncepcję, unikasz takich sytuacji. Wiesz o czym i kiedy chcesz pisać, a nawet jeśli plany trzeba zmienić to posiadasz spisane pomysły na tematykę publikacji, do których możesz zajrzeć.

Nie potrzebujesz skomplikowanych narzędzi, zacznij od razu

Tworzenie strategii, planu działań w mediach społecznościowych często postrzegane jest jako bardzo złożone, trudne i czasochłonne zadanie. Z pewnością oczyma wyobraźni widzisz już rozbudowane tabele z harmonogramem. Tymczasem wystarczy kartka i długopis by zacząć.

Oczywiście byłoby wspaniale, gdyby Twoja firma posiadała budżet na przeprowadzenie badania rynku i mogła zlecić przygotowanie strategii komunikacji marki zespołowi specjalistów. Jednak gdy zaczynasz prowadzić firmę, działasz na skalę lokalną lub po prostu masz ograniczone zasoby finansowe, nie musisz rezygnować z planowania. Możesz zarys takiego planu stworzyć samodzielnie lub ze swoimi współpracownikami.

Jak zacząć planowanie działań?

Przygotowałyśmy osobny tekst o tym jak planować działania reklamowe firmy. Zaprezentowałyśmy w nim osiem, najistotniejszych według nas etapów planowanie działań reklamowych. Zachęcamy Cię do zapoznania się z nim.

Jeśli jednak dopiero zaczynasz planowanie komunikacji i zależy Ci na najprostszym, a zarazem skutecznym rozwiązaniu, proponujemy byś zaczął od wypisania w formie punktów odpowiedzi na podstawowe pytania:

  • Co oferuje Twoja firma klientom? Co ją wyróżnia? Jak chcesz by była odbierana?
  • Jaki jest cel Twoich działań? Co chcesz osiągnąć?
  • Do kogo kierujesz ofertę? Jakie są Twoje grupy docelowe?
  • Jakie tematy mogą zainteresować, zaangażować Twoich odbiorców?

Dla ułatwienia możesz na kartce narysować prostą tabelę z podziałem na cztery pola, w których zapiszesz odpowiedzi, odpowiadające czterem obszarom – firma, cele, grupy docelowe, tematyka publikacji.

Następnie zastanów się czy możesz publikować pewne treści cyklicznie. Przemyśl dobór zdjęć, filmów oraz formatów, w których będziesz publikował określone treści. Przygotowane w ten sposób założenia, będą Twoją bazą, podstawą do tworzenia harmonogramu publikacji. Uzupełniaj ją na bieżąco, dopisuj spostrzeżenia i nowe pomysły.

Tworzenie kalendarza publikacji

Gdy opracujesz podstawowe założenia, zajmij się przygotowaniem kalendarza publikacji. Nie musisz tworzyć od razu harmonogramu na cały rok. Może okazać się to wręcz niewykonalne w danym momencie. W wielu branżach trudno jest zaplanować szczegółowe działania w tak długiej perspektywie. Możesz przygotować ogólne założenia na cały rok, np. kiedy planujesz wprowadzić nowe produkty lub usługi do sprzedaży, uruchomić ofertę specjalną itp. Pamiętaj o uwzględnieniu wydarzeń istotnych dla Twojego biznesu, takich jak Święta Bożego Narodzenia, Walentynki, czy Czarny Piątek. Dokładny harmonogram przygotuj natomiast na kwartał, dwa miesiące lub jeśli wolisz zacznij od miesiąca. Tworząc go zwracaj uwagę by określać kanały, w których będziesz publikować treści.

Wybierz proste, najwygodniejsze dla siebie narzędzia. Możesz rozpisać plan i harmonogram na kartce papieru, stworzyć dokument elektroniczny, skorzystać z kalendarza w telefonie czy specjalnej aplikacji do planowania. Używaj kolorów lub postaw na minimalistyczną wersję. Nie zmuszaj się do tego by tworzyć piękny graficznie plan, jeśli tego nie lubisz lub nie umiesz robić. To ma być rozwiązanie, które będzie Tobie pomagać w codziennych działaniach, dopasuj go do siebie. Pamiętaj tylko by finalny harmonogram umieścić tak byś codziennie musiał na niego spojrzeć. Motywuj i sprawdzaj sam siebie.

Plan i harmonogram komunikacji mają pomagać, a nie ograniczać

Rzeczywistość, w której żyjemy i prowadzimy nasze firmy podlega ciągłym zmianom. Producent nie dostarczy nam zamówienia na czas, pojawią się problemy z dostawą, czy postanowimy wprowadzić nową usługę odpowiadającą na zapytania klientów. Czasem wydarzy się coś zupełnie nieoczekiwanego, na co nie mogliśmy się przygotować, a z czym musimy się zmierzyć. Tak jak obecna epidemia koronawirusa, która zmusza nas do wstrzymania działań, przeorganizowania naszego biznesu czy czasowego spowolnienia.

Choć trudno się w tej nowej, trudnej sytuacji odnaleźć, warto nie porzucać planowania, tylko dostosować go. Plan komunikacji nie jest wyryty w marmurze. Możesz go swobodnie zmieniać, dopasowywać. Ma Ci pomagać w biznesie, a nie ograniczać.

Zamiast zupełnie rezygnować z komunikacji, przemyśl ją i wprowadź niezbędne zmiany. Zrezygnuj z publikowania treści, które budziłyby obecnie frustrację odbiorców i stały w sprzeczności z zaleceniami by zostać w domu. Postaraj się przekuć tą trudną sytuację w pozytywy – pokaż, że mimo problemów potrafisz się odnaleźć w nowej rzeczywistości, dostosować do nowych potrzeb rynku.  Takie działania zawsze są na plus w długofalowej perspektywie.

Co możesz zrobić? Poszukaj możliwości rozwoju Twojego biznesu online. Jeśli z uwagi na jego charakter nie jest to możliwe, przygotuj się do wznowienia działalności i zajmij w końcu zaległymi tematami. Możesz zadbać o budowę swojego wizerunku jako eksperta, przygotować ciekawe treści z poradami, stworzyć portfolio, dopracować opisy produktów, uzupełnić informacje w sklepie internetowym i mediach społecznościowych itp. Na pewno jest sporo tematów na Twojej liście, które od dawna odkładasz. Wykorzystaj czas by się nimi zająć.

Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje – 7 podstawowych błędów

Prowadzisz sklep internetowy, ale sprzedaż nie jest tak duża jak zakładałeś na początku? Martwisz się, że sklep się nie rozwija i nie wiesz co robić by to zmienić? Oczywiście przyczyny mogą być różne – sytuacja na rynku, zapotrzebowanie na określone produkty czy ich jakość – może jednak problem leży po stronie samego sklepu internetowego? Sprawdź to, zacznij od poznania 7 podstawowych błędów i wyeliminuj je ze swojego sklepu internetowego.

1. Brak dokładnych informacji o produkcie

Klient nie ma możliwości zobaczenia produktu, obejrzenia go z każdej strony, dotknięcia. Kluczowym jest zatem by produkt jak najlepiej opisać. Użytkownik powinien otrzymać komplet informacji technicznych oraz opis produktu napisany z uwzględnieniem języka korzyści, który dodatkowo przekona go do zakupu. Warto pamiętać, że sprzedaż w Internecie nie różni się bardzo od sprzedaży w sklepie stacjonarnym. W obu przypadkach decyzja zakupowa w dużym stopniu zależy od prezentacji produktu oraz odpowiednio dobranych słów, które zachęcą do skorzystania właśnie z Twojej oferty.

Należy również zadbać o wprowadzenie spójnego systemu opisywania produktów w sklepie internetowym, tak by opierał się on na określonym schemacie. Jest to istotne ze względów funkcjonalnych i estetycznych zarazem. Ułatwia użytkownikowi poznawanie oferty sklepu internetowego oraz jednocześnie sprawia, że sklep jest odbierany jako uporządkowany i przejrzysty a tym samym profesjonalny i godny zaufania.

Istotnym elementem informacji o produkcie są zdjęcia, to one przybliżają produkt, to jak wygląda, dlatego tak ważnym jest by zadbać o ich wysoką jakość. Wskazanym jest, zwłaszcza w przypadku bardziej złożonych produktów, by zdjęcia pokazywały produkt z różnych perspektyw. Dodanie obok zdjęć produktowych, tzw. zdjęć z życia wziętych, czyli wykonanych w sytuacjach i miejscach, gdzie produkt będzie używany, ułatwia potencjalnym klientom podjęcie decyzji zakupowych. Warto zatem w nie zainwestować. Więcej na temat zdjęć przeczytasz w naszym artykule Jak sprzedawać za pomocą zdjęć.

2. Nieatrakcyjna i niespójna warstwa graficzna

Kupujemy oczami, szczególnie online, gdy nie możemy dotknąć produktu. Jakość zdjęć produktów w sklepie internetowym jest wobec tego nie do przecenienia. Jednak nie należy zapominać, że nie tylko one wpływają na odbiór sklepu internetowego przez osoby go przeglądające. Logo, banery, przyciski, nagłówki i wszystkie elementy graficzne decydują o tym czy Twój sklep internetowy zostanie odebrany jako atrakcyjny i godny zaufania, czy też przestarzały i tym samym mniej profesjonalny, co przełoży się na spadek zaufania i chęci dokonania zakupów.

Bez atrakcyjnych i spójnych grafik nie zbudujesz wiarygodności nowego sklepu internetowego. Dobrana kolorystyka i kroje pisma powinny być konsekwentnie stosowane i wspierać budowę silnej marki sklepu. O dobrym pierwszym wrażeniu i tym jak potencjalny klient oceni Twój sklep, decyduje kilka pierwszych sekund. Prowadząc sklep stacjonarny dbasz o czystość, wystrój wnętrza i ułożenie produktów. W przypadku sklepu internetowego zadbaj o funkcjonalny i przemyślany układ, zastosowanie spójnej identyfikacji wizualnej dopasowanej do charakteru biznesu oraz dobre zdjęcia.

Zachęcamy do zapoznania się z naszymi artykułami dotyczącymi znaczenia dobrej identyfikacji wizualnej oraz doboru kolorystyki dla firmy. Wskazówki w nich zawarte można z powodzeniem zastosować również w odniesieniu do sklepu internetowego.

3. Brak dostosowania do urządzeń mobilnych

Coraz częściej dokonujemy zakupów z poziomu smartfonu lub przynajmniej wykorzystujemy go do przeglądania oferty by potem kupić już wybrany produkt korzystając z komputera. Sklep internetowy musi być zatem dostosowany do urządzeń mobilnych, inaczej zamyka się na znaczną grupę klientów, którzy nie mogąc zapoznać się z ofertą na smartfonie lub tablecie, po prostu nie wrócą już do zakupów w Twoim sklepie internetowym.

Czytelny i prosty w obsłudze na urządzeniach mobilnych sklep internetowy to obecnie wymagany przez użytkowników standard. Jednocześnie także Google bierze pod uwagę responsywność podczas umieszczenia stron w rezultatach wyszukiwania. Nie zapominaj również, że jeśli prowadzisz działania w mediach społecznościowych, to będą one generować głównie ruch na urządzeniach mobilnych.  Zadbaj więc by użytkownicy, których przekierujesz do swojego sklepu z poziomu Facebooka czy Instagrama, chcieli tam zostać na dłużej.

4. Skomplikowany proces zakupu

Klientowi spodobała się oferta Twojego sklepu internetowego, jest gotowy kupić wybrany produkt lub produkty, przechodzi do koszyka i… rezygnuje! Dlaczego? Nie wie, co wybrać, gdzie kliknąć, bo koszyk jest nieintuicyjny i nie prowadzi go krok po kroku przez proces zakupu. Wymagasz zbyt dużej ilości danych, które są zbędne, użytkownik zaczyna się zastanawiać, po co o nie prosisz, pojawiają się w jego głowie wątpliwości i porzuca zakupy. Może nie chce mu się po prostu tych wszystkich pól wypełniać? A może wypełnił wszystko, ale nie ma dostępnej preferowanej przez niego formy płatności czy dostawy i się zniechęca, bo trudno mu się dogadać z kurierem ws. terminu dostawy i woli korzystać z paczkomatów?

Powody rezygnacji z zakupu na poziomie koszyka są zróżnicowane. Należy zatem zadbać o to by proces zakupowy był prosty i zrozumiały, dawał użytkownikowi możliwie szeroki wybór opcji płatności i dostawy, nie wymagał podawania zbędnych informacji. Możesz wówczas liczyć, że więcej osób dokończy zakupy.

5. Nieaktualizowanie treści

Sklep internetowy powinien zawierać aktualne informacje. Nie tylko nie mogą być dostępne produkty, których już nie ma w sprzedaży, ale także godziny pracy, dane kontaktowe, czy informacje o bieżących promocjach muszą być aktualne.

Jeśli podczas uruchamiania sklepu zdecydowaliśmy się na prowadzenia aktualności lub bloga to powinniśmy zadbać o ich stałe publikowanie. W przeciwnym razie, gdy użytkownik wejdzie na zakładkę z aktualnościami lub blogiem, na których będą treści sprzed kilku miesięcy lub lat, może zadać sobie wręcz pytanie czy sklep nadal działa i po prostu przejdzie do konkurencji.

6. Brak optymalizacji dla wyszukiwarek internetowych

Optymalizacja sklepu internetowego pod wyszukiwarki to działanie złożone i długofalowe. Warto jednak od początku istnienia sklepu zadbać o kilka podstawowych kwestii w tym zakresie:

  • Treści powinny być obszerne (wyczerpujące opisy usług i produktów), oryginalne (nie kopiowanie opisów z innych stron np. producentów, hurtowni), odpowiednio podzielone (poprzez wykorzystanie nagłówków), a także zawierać słowa kluczowe (wyrazy, które wpisywane są w wyszukiwarkę Google w celu znalezienia określonych informacji, usług czy produktów).
  • Sklep powinien posiadać certyfikat SSL. Jest to narzędzie poświadczające wiarygodność domeny bądź domeny oraz jej właściciela. Potwierdza bezpieczeństwo szyfrowania danych przesyłanych pomiędzy użytkownikiem a serwerem. Jest gwarantem zachowania poufności danych i całej komunikacji. Strony, które nie posiadają certyfikatu SSL są uważane przez wyszukiwarki jako niebezpieczne dla użytkowników Internetu. Ma to negatywny wpływ na pozycjonowanie sklepu internetowego.
  • Należy ustawić meta tytuły oraz meta opisy. Meta tytuły wpływają bowiem na ocenę tematyki strony przez wyszukiwarkę, a jednocześnie są wyświetlane w wynikach wyszukiwania. Powinny one zawierać słowa kluczowe związane z tematyką danej strony. Natomiast meta opisy nie wpływają na pozycjonowanie, ale ponieważ są wyświetlane w wynikach wyszukiwania mogą zadecydować o tym czy użytkownik zdecyduje się wejść na stronę sklepu internetowego. Warto zatem zadbać również o ten element.
  • Trzeba zweryfikować czy zdjęcia w sklepie internetowym posiadają opisy alternatywne, czyli opisy wyświetlane na stronie zamiast grafiki, gdy występują problemy z jej załadowaniem. Są one jednocześnie istotne z uwagi na SEO, dostarczają bowiem informacji o tematyce strony.

7. Zapominanie o użytkowniku

To, że doskonale znasz swoją ofertę i swój sklep internetowy, nie znaczy że użytkownik też je zna. Być może to jego pierwsze spotkanie z Twoją firmą, zadbaj by było udane i zaowocowało kolejnymi. Zastanawiasz się jak to zrobić? Spójrz na swój sklep oczami osoby, która go nie zna, zastanów się czy wszystkie kluczowe informacje są łatwo dostępne, czy nawigacja jest prosta i łatwa do zrozumienia, a produkty sensownie pogrupowane w kategoriach i wyczerpująco opisane.

Jeśli nie umiesz „wejść w buty” użytkownika, poproś o pomoc znajomych i rodzinę, którzy jeszcze nie mieli okazji przeglądać Twojego sklepu, zaproponuj im by zapoznali się z ofertą, poszukali określonego produktu i dali Ci znać, z czym mieli problem, czego im brakowało. Oczywiście, bliscy mogą obawiać się przekazywać Ci negatywne uwagi, wtedy zachęcamy do skorzystania ze wsparcia zewnętrznego i skontaktowania się z nami.

Zestawienie tych 7 podstawowych błędów, które przekładają się na problemy ze sprzedażą w sklepie internetowym, przygotowaliśmy w oparciu o nasze doświadczenie we współpracy z przedsiębiorcami zajmującymi się e-commerce. Oczywiście nie jest to wyczerpująca liczba powodów małej ilości zamówień w sklepie internetowym, stanowi jednak ona dobry punkt początkowy do analizy sklepu i wprowadzania zmian. Sprzedaż wymaga bowiem nieustannego rozwoju sklepu internetowego i dopasowywania nie tylko oferty, ale także samego sklepu do oczekiwań odbiorców.

Kolor ma znaczenie, czyli dlaczego dobór kolorystki dla firmy jest ważny

O czym myślisz patrząc na zdjęcie towarzyszące temu artykułowi? Jakie emocje i uczucia budzi w Tobie błękit wody i ciepły, intensywny odcień żółtej farby, którą został pomalowany beton? Pomyślałeś o wakacjach, lecie, słońcu i chwili odpoczynku? Dlaczego? Ponieważ kolory wywołują określone skojarzenia. To samo zdjęcie w odcieniach szarości, wywołałoby u Ciebie inne odczucia. Dlatego ważnym jest by kolorystyka wykorzystywana przez firmę bądź markę, współgrała z wizerunkiem, który chce ona budować, emocjami jakie pragnie budzić u odbiorców, kolor ma bowiem ogromne znaczenie dla komunikacji.

Czerwony, żółty i niebieski, co oznaczają?

Kolorom towarzyszą skojarzenia, które mają związek z przyrodą, ale są także uwarunkowane kulturą i historią, czy osobistymi przeżyciami odbiorcy. Kolor, jego tonacja, nasycenie, połączanie z innymi jest swego rodzaju językiem, niesie określone przesłanie. Przyjrzyjmy się kolorom podstawowym – czerwonemu, żółtemu i niebieskiemu.

Czerwień kojarzy się z miłością, siłą, energią. W wyrazistych, ostrych odcieniach wiązana jest z dynamizmem i wykorzystywana do przyciągnięcia uwagi, dlatego używana jest powszechnie w materiałach reklamowych czy przyciskach akcji na stronach internetowych. W połączeniu z zielenią kolor czerwony budzi skojarzenia ze Świętami Bożego Narodzenia, natomiast w zestawieniu z czernią wykorzystywany jest by podkreślić dynamikę lub nawiązać do tematyki erotycznej.

Żółty jest utożsamiany ze szczęściem, kreatywnością, optymizmem i energią, kojarzony jest z latem, słońcem, radością, pozytywnie wpływa zatem na poprawę humoru. Podobnie jak czerwień wykorzystywany jest by zwrócić uwagę odbiorców, zwłaszcza jeśli nie jest barwą dominującą w projekcie, a jedynie podkreślającą określone elementy, np. kluczowe hasła reklamowe. Powszechnie wykorzystują go marki związane z budownictwem.

Niebieski, obok czarnego i białego, uważany jest za natomiast za najbardziej neutralny. Kojarzony jest z zaufaniem, bezpieczeństwem, stabilnością, profesjonalizmem oraz nowoczesnością, dlatego często wykorzystywany jest w logo firm, którym zależy na budowie takiego wizerunku wśród klientów. Jednocześnie niebieski utożsamiany jest z wodą i niebem, dlatego wywołuje skojarzenia związane z wypoczynkiem, relaksem, dobrą zabawą, zwłaszcza w jasnych, intensywnych barwach, mogą go zatem z powodzeniem wykorzystywać marki z branży turystycznej i wypoczynkowej.

Ton, nasycenie i zestawienie kolorów, czyli o czym pamiętać dobierając kolory?

Skojarzenia i uczucia, jakie wywołuje u odbiorcy kolor, są zatem również uzależnione od tonu oraz zasycenia określonej barwy. Ton to odmiana koloru ze względu na jego jasność lub ciemność – niebieska barwa może być zatem błękitna lub granatowa, kojarzyć się z latem i odpoczynkiem nad morzem lub głębią oceanu, bezkresem i majestatem.

Natomiast nasycenie, czyli intensywność koloru, sprawia, że jedne kolory określamy jako jaskrawe, a inne jako stonowane. Oczywiście wpływa to na ich odbiór przez nas. Na przykład czerwień może być intensywna i przywodzić na myśl płomienie, żar ogniska, ciepło lub stonowana i kojarzyć się ze zmysłowością, subtelnością.

Ponadto znaczenie koloru może się zmienić w połączeniu z innymi kolorami. Dobierając kolory należy zatem wziąć pod uwagę także kontrast i harmonię, to jak wpływają na czytelność projektu, a jednocześnie jaki nastrój, przekaz tworzą.

Nie można również zapomnieć o tym, że w różnych częściach świata symbolika kolorów może być różna. Czerń jest symbolem śmierć i żałoby w Europie, natomiast w Indiach i Chinach tę rolę pełni kolor biały. Kontekst kulturowy uwarunkowuje znaczenie koloru, dlatego należy zwracać na niego szczególną uwagę projektując identyfikację wizualną czy materiały na rynek międzynarodowy. Błędny dobór kolorystyki, może bowiem zepsuć odbiór nawet najlepiej dopracowanego projektu graficznego.

Kolory marki, wspierając czy hamują jej rozwój?

Określając kolorystykę, którą będzie wykorzystywać firma w swoich materiałach drukowanych, na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych, należy pamiętać o znaczeniu kolorów. Zastanowić się jakie uczucia chcemy wywołać u potencjalnych klientów, z czym ma się nasza firma im kojarzyć, czy będziemy działać na rynkach międzynarodowych, a następnie dobrać kolory, które będą wspierać nasze działania i rozwój przedsiębiorstwa.

Jeśli pominiemy ten ważny aspekt, nie docenimy znaczenia kolorów, mogą one negatywnie wpłynąć na skuteczność naszych działań biznesowych, a nawet rozwój firmy. Źle dobrane kolory będą bowiem komunikowały odbiorcom zupełnie inne przesłanie niż byśmy chcieli. Na przykład jeśli identyfikacja wizualna radcy prawnego będzie wykorzystywać intensywne, kontrastowe odcienie czerwieni i żółtego, zwróci uwagę, jednak kancelaria nie będzie postrzegana jako profesjonalna, stabilna, odbiorcy mogą mieć również wątpliwości dotyczące jakości usług. Natomiast jeśli przedszkole wybierze czerń, biel i szarość, nie będzie kojarzone z radością i dobrą zabawą, a raczej z powagą i zachowawczością, a czy tego oczekujemy od dobrego przedszkola?

Jeśli nie wiesz, czy kolorystyka wykorzystywana przez Twoją firmę jest właściwa lub dopiero planujesz jej wybór, zapraszamy do kontaktu z nami.

Co wyróżnia dobre logo dla firmy?

Co wyróżnia dobre logo dla firmy?

Rozejrzyj się wokół siebie? Ile logo widzisz? Są na produktach spożywczych, które masz w kuchni, ubraniach, które ubierasz, sprzętach, które kupujesz do domu i biura, są w sklepach i na ulicach. Codziennie stykasz się z logo różnych firm i marek, a tylko część z nich potrafisz bez problemu rozróżnić. Dlaczego? Ponieważ są dobrze zaprojektowane i dzięki temu łatwo je zapamiętać.

Dlaczego logo jest ważne?

Nazwa przedsiębiorstwa oraz logo to dwa kluczowe elementy dla budowy silnej i rozpoznawalnej marki. Najczęściej pierwszy kontakt z firmą łączy się z poznaniem jej nazwy oraz zobaczeniem jej logo, czy to online czy na materiałach drukowanych. To moment, który często decyduje o dalszym odbiorze firmy przez klienta, tym czy uzna ją za wartą poznania i zaufania.

Jednocześnie wygląd logo wpłynie na to jakie skojarzenia z firmą będzie w przyszłości miał klient, czy będzie utożsamiał ją z nowoczesnością, luksusem? Czy też nie zapamięta jej, bo logo nie spełniło swojej roli.

Jakie cechy ma dobre logo?

Stworzenie listy cech dobrego logo jest trudne, dlatego że bardzo zróżnicowane projekty doskonale spełniają swoją funkcję „twarzy” marki. Postarałyśmy się jednak przygotować zestawienie trzech cech, które naszym zdaniem, są kluczowe przy ocenie logo. Można byłoby poszerzyć tą listę do kilku punktów, jednak te trzy wytyczne stanowią podstawę dla wszystkich pozostałych wskazówek, jakie powinno być dobre logo. Mamy nadzieję, że je zapamiętacie i z powodzeniem zastosujecie.

  1. Przybliża charakter firmy

Logo powinno odzwierciedlać istotę marki, wyrażać wartości, którymi się kieruje, budzić określone, pożądane przez firmę skojarzenia. Na przykład zabawy, radości, beztroski w przypadku firmy produkującej zabawki dla dzieci, czy rzetelności, wiedzy i doświadczenia w przypadku radcy prawnego. Na odbiór logo wpływają dobór kroju pisma i kolorystyki oraz oczywiście zastosowane elementy graficzne.

Warto przy tym zwrócić uwagę, że dosłowność nie jest niezbędna, a wręcz jest czasem niewskazana. Krawcowa nie musi mieć igły i nitki w logo, a firma transportowa samochodu, są to bowiem często wykorzystywane schematy, które sprawią, że logo będzie bardzo zbliżone do innych firm z branży.

  1. Jest proste

Prosty projekt logo jest łatwy do zapamiętania, osoby mające z nim styczność mogą go szybko odtworzyć w pamięci, a nawet samodzielnie naszkicować. Dzięki temu logo, a tym samym firma, szybciej staje się rozpoznawalne. Jednocześnie proste logo można zastosować z powodzeniem, zarówno na bilbordach, jak i małych naklejkach. Nawet podczas zmniejszania nie traci na czytelności.

  1. Odróżnia firmę od konkurencji

Wyjątkowe logo sprawi, że firma będzie bardziej rozpoznawalna od konkurencji. Dlatego przestrzegamy przed korzystaniem ze schematów powszechnie wykorzystywanych przez inne firmy na rynku, zlecaniem wykonania projektu logo prosząc o przygotowanie czegoś podobnego do logo konkurencyjnych marek. Oczywiście określone branże kojarzą się z wybraną kolorystyką czy stylem, ale to nie oznacza, że nie sposób dla firmy stworzyć znaku graficznego, który będzie unikalny. Dobór kształtu, zastosowanie ciekawego zestawienia kolorów, wykorzystanie symboli – możliwości jest bardzo wiele.

 

Odzwierciedlające charakter firmy, proste i tym samym łatwe do zapamiętania i wykorzystania na różnych powierzchniach, unikalne logo wspiera rozwój firmy. W przypadku małych firm, szczególnie specjalistów prowadzących własną działalność, wizerunek firmy i wizerunek osoby są ze sobą ściśle powiązane. Wówczas warto zwrócić uwagę na jeszcze jedną istotną cechę logo – podoba się osobie, którą reprezentuje. Jeśli logo będzie spełniać wszystkie trzy wymienione wcześniej cechy, a właściciel firmy nie będzie się z nim utożsamiać, nie polubi go, to wówczas nie spełni ono swojej roli. Właściciel będzie miał bowiem opory przed wręczaniem wizytówek z logo, pokazywaniem materiałów firmowych. Dobry projekt logo powinien zatem być dobrze przygotowany projektowo, a zarazem odpowiadać osobie, która będzie go wykorzystywać w swojej działalności.

Rozpoczynasz działalność gospodarczą? A może myślisz o odświeżeniu logo? Nie wiesz jak się za to zabrać? Zapraszamy do kontaktu!

11 wskazówek, jak przygotować profesjonalne zdjęcia obiektów noclegowych

Wskazówki jak przygotować zdjęcia obiektów noclegowych

Żyjemy w czasach, kiedy każdy gdzieś się spieszy. Nieustanny brak czasu sprawia, że coraz częściej oceniamy książki po okładce, a obiekty noclegowe po zdjęciach. Dlatego tak ważne jest, aby obok ładnego opisu zamieścić atrakcyjne fotografie odzwierciedlające najważniejsze cechy Twojej oferty. W artykule podpowiadamy, jak za pomocą kilku prostych sposobów sprawić, aby zdjęcia zachęciły potencjalnych klientów do rezerwacji noclegów.

Dlaczego potencjalny klient prędzej zwróci uwagę na zdjęcia niż na opis, choć włożyłeś w niego tyle wysiłku? Atrakcyjne zdjęcia obiektów noclegowych są bardzo istotne, ponieważ ludzie są wzrokowcami. Prawie 80% wszystkich informacji z otoczenia odbieramy za pomocą zmysłu wzroku. Ponadto, przekaz wizualny jest rejestrowany przez mózg o wiele szybciej niż tekst. Co więcej, zasada pierwszego wrażenia działa także w przypadku zdjęć. Nawet drobiazg może odciągnąć uwagę lub pozostawić negatywne odczucie.

Aby wykonać ładne zdjęcia nie potrzebujesz profesjonalnego aparatu fotograficznego. Wystarczy smartphone z dobrymi parametrami, zaplanowanie sesji i odpowiednie przygotowanie Twojego obiektu. Pamiętaj jednak, że warto zadbać o wszystkie szczegóły, nawet jeśli decydujesz się na zatrudnienie fotografa. Poniżej przygotowałyśmy listę 11 punktów ze wskazówkami, dzięki którym Twoja oferta będzie się dobrze prezentować na zdjęciach:

  1. Planując termin sesji zadbaj o to, by było ładne światło i dobre warunki pogodowe. Dzięki temu zarówno zdjęcia wnętrz, jak i obiektu z zewnątrz zyskają odpowiednie naświetlenie i ostrość.
  2. Dokładnie posprzątaj wszystkie pomieszczenia, zwróć uwagę na kurz i smugi na meblach oraz wyrównanie narzut, obrusów itp. Wszystkie niedociągnięcia będą widoczne na zdjęciach.
  3. Zdjęcia powinny oddawać faktyczny rozmiar pomieszczeń. Sztuczne powiększanie przestrzeni jest niewskazane, ponieważ goście mogą być negatywnie zaskoczeni po przyjeździe.
  4. Jeśli goście będą mieć zapewnione dodatkowe wyposażenie, to warto je pokazać. Np. ręczniki możesz ładnie ułożyć w kostkę lub zwinąć w rulon i położyć na łóżkach – osoba przeglądająca ofertę będzie od razu wiedziała, że nie musi już tego sprawdzać.
  5. Warto stosować tzw. ocieplacze wnętrz, czyli ustawić na stole wazon z kwiatami, do lodówki przyczepić kilka magnesów, na sofie ułożyć poduszki, a na półce przy łóżku położyć książkę. Ten zabieg sprawia, że po pierwsze przestrzeń nie jest pusta, a po drugie wydaje się bardziej przytulna.
  6. Dobrze jest wykonać także kilka zdjęć detali. Być może masz zabytkowy kredens lub zegar, kanapę z pięknymi poduszkami lub drewniany sufit. Jeśli koszty sesji będą na to pozwalać., zrób zdjęcia przedmiotów, które mogą spodobać się gościom.
  7. Robiąc zdjęcia łazienki zwróć uwagę, aby nic ani nikt nie odbijał się w lustrze – w Internecie można znaleźć wiele ofert z rozbłyskiem lampy w lustrze. Niestety nie prezentuje się to dobrze.
  8. Zdjęcia wszystkich pomieszczeń przydadzą się, aby pokazać pełen zakres oferty. Jeśli korzystasz z oferty fotografa, to dobrym sposobem na ograniczenie wydatków jest zrobienie większej liczby ujęć jednego pokoju. W przypadku pozostałych pokoi o analogicznym układzie wystarczą tylko podstawowe ujęcia. Natomiast jeśli wynajmujesz apartament, to warto wykonać więcej zdjęć.
  9. Koniecznie zadbaj o wykonanie fotografii pokazujących przestrzeń wspólną (kuchnia, miejsce zabaw dla dzieci) oraz obiekt z zewnątrz. Potencjalni goście często zwracają uwagę na udogodnienia w obiekcie oraz wygląd podwórka i widok z okna.
  10. Pamiętaj również o ściągnięciu przed sesją dużych banerów i reklam w mocnych kolorach odbiegających od identyfikacji wizualnej obiektu– takie tablice na zdjęciach będą niepotrzebnie zasłaniać obiekt lub odwracać uwagę od budynku.
  11. Jeśli nie planujesz wykonania fotografii z udziałem modeli, którzy wydadzą zgodę na upublicznianie ich wizerunku, to zadbaj, aby na zdjęciach nie było przypadkowych osób. Publikowanie zdjęć z wizerunkiem gości, którzy nie wyrazili na to zgody jest niezgodne z prawem.

Każdy z tych punktów możesz zastosować w trakcie wykonywania sesji zdjęciowej. Nie wymagają one dużo dodatkowej pracy. Pozwalają jednak uporządkować zarówno obiekt, jak i podejście do wykonywania zdjęć, które pomogą Ci zainteresowań więcej osób ofertą i poprawić sprzedaż.

O tym, że zdjęcia pomagają w sprzedaży pisaliśmy również w artykule Jak sprzedawać za pomocą zdjęć. Podpowiadamy tam, jakich obrazów używać, aby Twoja oferta była atrakcyjna. Zachęcamy do lektury, zajdziesz wiele ważnych informacji.

Jak planować działania reklamowe firmy?

Planowanie działań reklamowych firmy

Z rozmów, które prowadzimy z przedsiębiorcami wynika, że trudno im znaleźć czas na skrupulatne planowanie. Dotyczy to zwłaszcza działań reklamowych, które w wielu małych i średnich firmach nadal mają niski priorytet. Może nie jest to błąd, który pogrąży szanse na świetnie prosperujący biznes. Jednakże planowanie budżetu i harmonogramu reklamowego przynosi więcej korzyści niż może się wydawać. W tym artykule podpowiemy Ci, jak stworzyć prosty i skuteczny plan działań reklamowych.

Jesteśmy przekonane o tym, że planowanie nie tylko ułatwia codzienną pracę, ale również sprawia, że jest ona bardziej efektywna. Zamiast chaotycznych działań i zdawania się na ślepy los, spokojnie krok po kroku realizujesz strategię zgodną z wizją i wartościami firmy. Tworzenie planu, to również okazja do weryfikacji celów i założeń biznesowych oraz analizy dotychczas prowadzonych działań. Sprawdzanie efektów i wyciąganie wniosków sprawia, że możesz przygotować się zarówno na pojawiające się okazje, jak i na ewentualne zagrożenia.

Jak stworzyć prosty i skuteczny plan działań reklamowych?

Plan może dotyczyć zarówno całości działań wizerunkowych, jak i dowolnego zakresu, np. tylko działań reklamowych. Zanim zdecydujesz, gdzie pojawi się reklama i rozpiszesz szczegółowy harmonogram, koniecznie odpowiedz sobie na pytania – co, dlaczego i do kogo chcę komunikować? Poniżej zebrałyśmy osiem, według nas najistotniejszych etapów planowania działań reklamowych. Warto poświęcić czas, aby z dokładnością i zaangażowaniem opracować każdy z poniższych punktów. Wiedza, którą zyskasz przyda Ci się przy wielu okazjach.

1. Analiza sytuacji wyjściowej.

Zanim zaczniesz właściwe planowanie musisz zastanowić się, jakimi zasobami dysponujesz – kto w Twojej firmie będzie zajmował się realizacją planu, ile czasu możecie na to przeznaczyć oraz czy osoby te posiadają umiejętności i kompetencje, które pozwolą osiągać założone cele. Być może na tym etapie podejmiesz decyzję o zatrudnieniu dodatkowej osoby lub o rozpoczęciu współpracy z agencją reklamową.

2. Wyznaczenie celów.

Aby wiedzieć, jak działać, musisz najpierw określić, jaki jest cel tych działań, czyli co chcesz dzięki nim osiągnąć. Czy reklama ma zwiększyć rozpoznawalność Twojej firmy i dotrzeć do nowych klientów? Czy może wolisz skupić się na komunikowaniu najnowszej oferty swoim obecnym odbiorcom? A może Twoją misją jest edukacja odbiorców? Pamiętaj, że osiągnięcie każdego celu może wymagać innych narzędzi, kanałów komunikacji oraz budżetu.

3. Określenie grup docelowych.

Zastanów się do kogo chcesz kierować swój przekaz, czyli kim mają być odbiorcy reklamy – w jakim są wieku, jakiej płci oraz jakie są ich potrzeby, motywacje i obawy. Charakteryzacja potencjalnej grupy docelowej powinna przebiegać w oparciu o wcześniej określone cele. Łatwiej określić odbiorców, kiedy wiesz co chcesz osiągnąć.

Narzędziem pomocnym w określaniu grup docelowych są persony, czyli modelowe/wzorcowe przykłady klientów. Więcej na ten temat dowiesz się z naszego artykułu Jak myślą klienci, czyli w czym pomagają persony

4. Określenie przekazu skierowanego do grup docelowych.

Co prawda nie ma limitu grup docelowych, więc jeśli Twoja firma i jej produkty lub usługi są wystarczająco uniwersalne, to możesz opracować ich co najmniej kilka. Pamiętaj jednak, że ze względu na różne cechy i potrzeby, do każdej z nich będziesz komunikował inny przekaz. Dla przykładu – w wiadomości do 30-letnich mam i zbuntowanych nastolatków nie użyjesz tych samych argumentów, zwrotów lub obrazów, ponieważ są na różnym etapie życia i mają inne spojrzenie na świat. Dlatego unikaj zbyt uniwersalnych przekazów, skierowanych „do wszystkich”. Personalizuj komunikaty dla każdej z grup Twoich odbiorców. Potencjalni klienci docenią indywidualne podejście.

5. Dobieranie narzędzi i kanałów komunikacji do grupy docelowej.

Kiedy określiłeś cele i zgromadziłeś komplet informacji o odbiorcach – wiesz w jakim są wieku, czym się interesują oraz co jest dla nich ważne – to jesteś w stanie przewidzieć, jakie narzędzia i kanały komunikacji pozwolą Ci do nich dotrzeć. Na tym etapie decydujesz, w którym przypadku sprawdzi się reklama w magazynie drukowanym, do której grupy docelowej dotrzesz przez Facebooka, a kto otworzy i odczyta e-maila.

Dobierając narzędzia i kanały komunikacji warto podzielić je na cztery główne grupy: media drukowane, media internetowe, social media i pozostałe. W tej ostatniej grupie znajdą się np. takie narzędzia jak: reklama Google AdWords oraz e-mail marketing. Niektóre działania możesz zaplanować i wykonać we własnym zakresie – posty i reklamy w kanałach social media, wysyłka newsletterów, reklama w Google. Natomiast publikacje oraz inne płatne działania w mediach drukowanych i internetowych wymagają kontaktu z ich działami reklamy w celu ustalenia zakresu współpracy oraz kosztów. Jeśli nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie kontaktować się z mediami i negocjować warunki, możesz skorzystać z pomocy agencji lub domu mediowego.

6. Określenie harmonogramu i budżetu.

Jeśli dotarłeś do tego punktu przykładając się do opracowania pięciu poprzednich, to jesteś gotowy na właściwe planowanie działań reklamowych. Masz już teraz wszystkie informacje potrzebne, aby oszacować budżet i stworzyć harmonogram. W kalendarzu warto zapisać nie tylko terminy publikacji, ale również deadline’y na przygotowanie i przesyłanie materiałów oraz czas na ewentualne poprawki.

Do tworzenia prostych harmonogramów marketingowych z reguły wystarcza MS Excel. Jeśli pracujesz w zespole, to pomocne w planowaniu i codziennej komunikacji (nie tylko w zakresie działań reklamowych) mogą okazać się aplikacje takie jak: Nozbe, Asana, czy kalendarz Google.

7. Realizacja zaplanowanych działań.

Wydawać by się mogło, że skoro powstał harmonogram, to realizacja zaplanowanych działań jest tylko formalnością. Praktyka i życie pokazują, że warto monitorować postępy prac i sprawdzać ich skuteczność. Dzięki temu masz pewność, że to co zostało założone, jest faktycznie wykonywane i przynosi oczekiwane rezultaty. Najbardziej popularną metodą zbierania informacji o stanie prac są sprawozdania okresowe, np. raporty miesięczne lub kwartalne w formie prezentacji.

8. Ocena działań i wprowadzenie zmian.

Realizacja kampanii reklamowych jest zawsze obarczona ryzykiem. Nigdy nie mamy 100% pewności na osiągnięcie celów w założonych przez nas ramach. Monitorowanie, sprawdzanie skuteczności i raportowanie ma na celu ocenę działań, wyciągniecie wniosków i wprowadzenie koniecznych zmian. Bieżąca aktualizacja harmonogramu pozwala maksymalizować skuteczność prowadzonych działań.

 

Wybór narzędzi i kanałów komunikacji jest naprawdę duży, a do tego dynamicznie się zmienia. Jeśli czujesz, że nie masz wystarczającej wiedzy i doświadczenia w tym temacie, to warto skorzystać z pomocy agencji reklamowych i doradczych. Chętnie przygotujemy strategię dopasowaną do potrzeb firmy oraz zaplanujemy działania reklamowe i promocyjne. Zapraszamy do kontaktu.

Jak sprzedawać za pomocą zdjęć?

Po przeczytaniu tytułu pewnie się zastanawiacie, czy zdjęcia rzeczywiście mogą sprzedawać? Oczywiście potrzebny jest dobrze zaprojektowany, przyjazny użytkownikom system oraz unikatowe opisy produktów, ale to właśnie dobre zdjęcie przykuwa uwagę. Dzieje się tak, ponieważ ludzie są wzrokowcami i około 80% wszystkich informacji o naszym otoczeniu odbieramy przez zmysł wzroku. Ponadto, ludzki mózg rejestruje obrazy w ułamku sekundy, podczas gdy tekst musi zostać przeczytany i zrozumiany. Tę naszą naturę od kilku lat wykorzystują marketingowcy na całym świecie opierając współczesny Internet o przekaz wizualny. Jeśli chcesz przyciągnąć i zainteresować Twoich potencjalnych klientów, to koniecznie postaw na ciekawe i angażujące zdjęcia. Podpowiemy jakich obrazów używać, aby Twoja oferta była atrakcyjna.

Popularne formaty zdjęć w e-commerce

Użytkownicy odwiedzający sklep internetowy nie mają możliwości dotknięcia, przymierzenia i dokładnego obejrzenia produktu z bliska. W wyborze, oprócz intrygującego opisu, muszą pomóc im zdjęcia. Dla Ciebie są one również szansą na opowiedzenie historii, która związana jest z produktem, czy nawet idei, która stoi za powstaniem marki. W zależności od tego, jakiego rodzaju produkty sprzedajesz, możesz wybrać jeden z trzech najbardziej popularnych formatów: packshoty, zdjęcia produktowe lub wizerunkowe, czyli tzw. lookbook.

  • Packshoty – to zdjęcia produktów wykonane na białym tle, które ukazują jego specyfikę i zalety. Dobry packshot pozwala klientom skupić się wyłącznie na produkcie, ponieważ  wiernie oddaje kolory, jest odpowiednio doświetlony i ostry.
  • Zdjęcia produktowe – poszczególne artykuły z kolekcji przedstawione są na neutralnym tle lub w przypadku odzieży mogą być prezentowane przez modelkę/modela. Zazwyczaj wykonywane są w studiu fotograficznym.
  • Zdjęcia wizerunkowe (lookbook) – to inaczej sesja wizerunkowa przedstawiająca produkty w aranżacji lub w trakcie używania. Takie zdjęcia mogą powstawać zarówno w studiu, jak i w plenerze.

Stawiaj na zdjęcia angażujące odbiorców

Fotografie typu packshot są absolutną podstawą w zakresie prezentacji oferty w Internecie, ponieważ ukazują specyfikacje oraz zalety wyrobów. Wykonane pod różnym kątem i praktycznie z każdej perspektywy dają użytkownikowi możliwość „dokładnego” obejrzenia produktu. Nie niosą one jednak żadnego ładunku emocjonalnego przez co nie angażują użytkowników. Dobre zdjęcia powinny nie tylko wiernie oddawać rzeczywiste cechy produktów, ale również wywołać w odbiorcy pragnienie zakupu, zainspirować go i wpłynąć pozytywnie na jego decyzje zakupowe. Dlatego oprócz packshotów warto dodać zdjęcia, które opowiadają jakąś historię przedstawiające produkt:

  • w atrakcyjnej aranżacji,
  • w użyciu, np. podczas testów jakości,
  • w trakcie produkcji,
  • w przypadku ubrań, na modelkach/modelach w typowych dla produktu okolicznościach.

Wybieraj takie ujęcia, które pomogą Ci przekazać emocje i wytłumaczyć Twoje inspiracje. Być może jesteś sprzedawcą części do silników lub maszyn do czyszczenia dywanów i przekazywanie emocji wydaje Ci się mocno abstrakcyjne. Wiedz jednak, że zdecydowanie warto postarać się o zdjęcia ukazujące pracownika wycinającego takie części w wielkim skupieniu lub fotografię pokazującą sprzęt czyszczący w akcji oraz efekty tej pracy. Demonstracja funkcjonalności produktu w codziennych sytuacjach wzmacnia przekaz. Pamiętaj, że klientom łatwiej identyfikować się z marką, która jest w ich oczach profesjonalna i wiarygodna.

Zadbaj o jakość i parametry techniczne

Nawet najbardziej angażujące emocjonalnie zdjęcie potrafi zniechęcić potencjalnych Klientów, jeśli nie zadbasz o jego jakość. Koniecznie zwracaj uwagę na kwestie techniczne:

  • Ostrość – zdjęcie musi być wyraźne, z „ostrymi”, tzn. nierozmazanymi konturami i szczegółami oraz bez widocznych pikseli.
  • Nasycenie kolorów – zadbaj o to, aby wykonane zdjęcia miały realistyczne kolory. Zarówno  przejaskrawione, jak i „poszarzałe” barwy nie dodają uroku produktom.
  • Optymalny rozmiar – zdjęcia nie mogą być zbyt duże i ciężkie, ponieważ będą obciążać stronę obniżając prędkość wyświetlania zawartości, co w konsekwencji może sprawić, że zniecierpliwiony użytkownik opuści Twój sklep rezygnując z zakupów. Optymalny rozmiar zdjęć w e-commerce to 1000×1000 pikseli – umożliwi on zarówno powiększenie zdjęcia, jak i wykonanie zbliżenia.
  • Format zdjęć – najbardziej optymalne pod kątem użycia w Internecie są pliki w rozszerzeniu JPEG i PNG.
  • Tekst alternatywny (ALT) – nie jest bezpośrednio związany z jakością zdjęć, ale nie można pominąć tej kwestii technicznej. Tekst alternatywny jest to opis, który należy dodać do obrazu w trakcie wgrywania do e-sklepu. Na jego podstawie wyszukiwarka Google wyświetla obrazy w wynikach wyszukiwania Google Grafika. Może to być więc dobre źródło pozyskania ruchu na stronie.

Zyskujesz więcej niż myślisz

Dbając o wysoką jakość fotografii rzetelnie pokazujących walory produktów i jednocześnie angażujących odbiorców emocjonalnie, zyskujesz wiarygodność i zaufanie klientów. Ponadto możesz zredukować liczbę zapytań związanych z cechami produktów, a co za tym idzie, zmniejszyć koszt obsługi posprzedażowej oraz liczbę reklamacji wynikających z tego, że zdjęcie jest niezgodne z opisem i rzeczywistym stanem. Odpowiedni przekaz wizualny zwiększa zatem nie tylko atrakcyjność Twojego e-sklepu, ale również pozwala wyróżnić się na tle konkurencji i obniżyć koszty obsługi klienta.

Od 2019 roku zadbaj o spójność wizerunku firmy

Spójny wizerunek marki

Prowadząc działalność chcesz, aby klient rozpoznał Twoją markę nie tylko, gdy spotka się z wizytówką, roll-upem, stroną internetową, czy papierem firmowym, ale również kiedy zobaczy nawet fragment reklamy w magazynie, przejedzie szybko obok billboardu albo zobaczy u kogoś Twój firmowy gadżet. W tym celu należy wyrobić sobie dobry nawyk konsekwentnego stosowania wcześniej wybranych elementów identyfikacji wizualnej we wszystkich kanałach komunikacji. Dbanie o spójność i harmonijność na wszystkich płaszczyznach ułatwia klientom zapamiętanie i odróżnienie Twojej marki od konkurencji. Jest to łatwiejsze niż Ci się wydaje. Na początek wystarczy, że zwrócisz uwagę na 5 kluczowych kroków.

1. Kolory

W dobie Internetu i przesytu komunikatami, które otrzymuje człowiek, coraz łatwiej przyswajamy obrazy i ich barwy. Dzieje się tak, ponieważ ludzki mózg już w ciągu kilku milisekund jest w stanie rozpoznać kolory i kształty, które wywołują określone emocje i skojarzenia. Używając tych samych kolorów we wszystkich materiałach marketingowych zwiększasz szanse na to, że klienci skojarzą i rozpoznają, a następnie wybiorą Twoją markę spośród innych kreacji.

Wybierz kolory, których będziesz używać we wszystkich materiałach graficznych. Najlepiej, aby logotyp i główne barwy marki zamknęły się w trzech kolorach. Pamiętaj, aby wybrać ten sam odcień w palecie RGB i HEX (np. do projektów, które wykorzystasz w Internecie) i CMYK (do wersji drukowanych). Ułatwi to pracę grafikom oraz pozwoli uniknąć różnic wpływających na odbiór tego, co chcesz przekazać Klientom.

2. Krój pisma

Wybór odpowiedniego kroju pisma jest bardzo ważny, ponieważ w pierwszej kolejności czytelnik odbiera ogólne wrażenie treści, czyli to, jak tekst wygląda, a nie jaka jest jego wartość merytoryczna. Zastosowanie odpowiedniej stylistyki pomaga uzyskać wrażenie spójności w obrębie tekstu i/lub materiału graficznego. Dlatego wprowadzenie zbyt wielu stylów może być przytłaczające i sprawiać wrażenie chaosu.

Ustal, jakich będziesz używać krojów pisma we wszystkich dokumentach tekstowych – papier firmowy, prezentacje firmowe, stopka w mailu – oraz w tekście w projektach graficznych, na stronie internetowej, blogu. Czasem może się zdarzyć, że nie ma możliwości zastosowania wybranego kroju (ponieważ inny komputer, inny program graficzny), dlatego wskaż zarówno podstawowy, jak i uzupełniające, które zostaną użyte w takich sytuacjach.

3. Motyw przewodni (z ang. Key Visual)

W dzisiejszych czasach ludzie są codziennie bombardowani ogromną ilością przekazu marketingowego, więc niezwykle ważne jest wyróżnienie na tle branży i konkurencji. Elementy identyfikacji wizualnej powinny nie tylko być charakterystyczne i łatwo zapadać w pamięć, ale również pozostawać w zgodzie z profilem firmy i wartościami, którymi się kieruje.

Dobrym sposobem jest zaprojektowanie grafiki, wzoru lub motywu będącego czymś w rodzaju motywu przewodniego, który obok logotypu lub nazwy będzie występował na większości materiałów graficznych. Prosty i zrozumiały w przekazie wesprze przekaz wizualny Twojej firmy. Pomoże to odbiorcom, zarówno klientom, jak i pracownikom, identyfikować się z marką. Przykładem jest np. Heyah i czerwona dłoń, która stale pojawia się w materiałach reklamowych, typowe dla Play fioletowe i białe paski, czy biały motyw fali wykorzystywany w materiałach Coca-Cola.

4. Architektura informacji

Klienci, którzy odwiedzają Twoją stronę internetową lub przeglądają materiały promocyjne i nie mogą znaleźć tego, czego szukają, prawdopodobnie zniechęcą się i zainteresują ofertą konkurencji. Aby uniknąć rozczarowania użytkowników, należy przedstawiać treści w sposób, który ułatwia wyszukiwanie informacji i zrozumienie przekazu. Dobrze opracowana i konsekwentnie stosowana architektura informacji pomaga odbiorcom w komfortowym korzystaniu z treści i osiąganiu pozytywnych doświadczeń.

Przykładowo:
• numerowanie i listy punktowane ułatwiają organizację i segregację informacji,
• wyróżnione nagłówki informują o rozpoczęciu nowego fragmentu,
• pogrubiony tekst zwraca uwagę,
• dobrze dobrane kolory nasycają przekaz.

Konsekwentne stosowanie wybranej stylistyki pomaga zachować wrażenie spójności w obrębie całego tekstu, pliku, czy strony internetowej. Dlatego tworząc np. ulotkę, plakat, czy też inny projekt graficzny, zastanów się, co jest najważniejsze, co chcesz przekazać i czy ta informacja jest widoczna jako pierwsza. Jeśli nie, to zmień hierarchię tak, aby Twój przekaz był łatwy do zrozumienia.

5. Stylu komunikowania informacji

Styl komunikacji dobiera się w zależności od grupy docelowej, którą tworzą Twoi obecni lub potencjalni klienci. Język, którego będziesz używać powinien być dostosowany do odbiorców – zbyt oficjalny albo zbyt swobodny sprawi, że Twój przekaz nie zostanie dobrze zrozumiany. Przykładowo, do trzydziestoletnich kobiet biznesu będziesz się zwracać inaczej niż do nastolatków.

Jednak bez względu na to jaki styl w komunikacji wybierzesz – bardziej formalny, czy bezpośredni – powinien on być konsekwentnie stosowany w odniesieniu do każdej z grup docelowych. Brak dyscypliny wprowadza zamęt i powoduje, że przekazy, które wysyłasz, nie są ze sobą spójne. To natomiast sprawi, że nie będziesz wiarygodny i żadna z grup odbiorców nie będzie się utożsamiać z Twoją marką.

Podsumowując, określenie ram wizualnych dla firmy ułatwi przygotowanie materiałów i zachowanie porządku. Siła przekazu wizualnego jest ogromna, a spójna identyfikacja to klucz do osiągnięcia wysokiego poziomu rozpoznawalności wśród odbiorców. Dlatego jeśli za każdym razem, kiedy tworzysz materiały promocyjne zadbasz o jednolitą linię wizualną, to możesz liczyć na to, że każdy z nich zostanie skojarzony z Twoją marką.Konsekwentne stosowanie wybranego stylu utrwala profesjonalny wizerunek firmy, która wie, jak zaprezentować ofertę i rozmawiać z klientami. Można więc śmiało powiedzieć, że inwestycja czasu, pieniędzy i pracy w profesjonalny projekt koncepcji wizualnej jest jednocześnie inwestycją w budowanie silnej marki.

Jak tworzyć treści, aby osiągnąć sukces w Internecie?

Jak pisać treści na stronę, by klienci chcieli je czytać?

W ostatnim artykule pisaliśmy o tym, jak ważne jest posiadanie własnego adresu WWW oraz o elementach, o których nie możesz zapomnieć w trakcie projektowania strony internetowej. Zwróciliśmy uwagę m.in. na konieczność formułowania czytelnych i zrozumiałych komunikatów oraz na dobre, rzetelne treści, które pokażą Twoim klientom, że masz wiedzę i znasz się na tym co robisz. Dziś dowiesz się, jak tworzyć unikalne, wartościowe teksty i opisy, które są niezbędne do skutecznego pozycjonowania, marketingu i zwiększenia sprzedaży.

Unikalność treści

Zanim zaczniesz wypełniać swoją stronę lub sklep internetowy treścią, musisz wiedzieć, że wyszukiwarki internetowe są genialnymi komputerami, które znajdą każdą zdublowaną informację w Sieci. Google sprawdzi jaki jest stopień podobieństwa na podstawie tego, w jakiej kolejności występują poszczególne wyrazy oraz czy i jak słowa zostały odmienione. To nie oznacza, że nie możesz inspirować się tekstami i opisami pochodzącymi ze stron producentów i hurtowni. Wręcz przeciwnie – powinieneś dostarczać klientom konkretnych i wiarygodnych informacji, jednak napisanych „od nowa” własnym językiem. Oprócz specyfikacji technicznej, dodaj kilka zdań opisu pamiętając o języku korzyści.

Zadbaj o to, by wszystkie teksty były oryginalnymi, autorskimi opracowaniami. Uważaj, aby nie powtarzały się również w obrębie własnej domeny (na różnych podstronach, kartach produktów lub stronach kategorii). Docenią to zarówno wyszukiwarki, jak i klienci.

Czytelne komunikaty – hierarchia typograficzna

Klienci, którzy przeczytają w całości Twoje unikalne treści stanowią tylko ułamek spośród wszystkich użytkowników. Niestety coraz więcej Internautów tak naprawdę nie czyta tekstu lub robi to tylko wybiórczo, dosłownie przeskakując i wyłapując tylko to, co ich zainteresuje. Jak więc przekazać informacje, aby wzbudziły zainteresowanie jak największej liczby użytkowników? Z pomocą przychodzi hierarchia typograficzna, czyli sposób projektowania treści tekstowych z użyciem podziału na poziomy ważności. Pozwala to użytkownikom nie tylko łatwo podążać za treścią, ale też szybko wyszukać najważniejsze informacje i interesujące fragmenty.

Zazwyczaj wystarczy, aby hierarchia typograficzna zawierała trzy poziomy:

  • Poziom #1 – zazwyczaj największy rozmiar tekstu zarezerwowany dla tytułów, haseł oraz wszystkich najważniejszych informacji. Ważne: nie nadużywaj go!
  • Poziom #2 – mniejszy lub mniej widoczny niż #1, ale to on pomaga pogrupować treść w sekcje lub w zestawy informacji. Ważne: używaj go, aby rozszerzyć informacje dotyczące głównego tematu.
  • Poziom #3 – z reguły najmniejszy ze stosowanych rozmiarów, choć nadal widoczny i czytelny. Ważne: używaj go w celu przedstawienia dodatkowego opisu wyjaśniającego istotę zagadnienia.

Dodatkowo możesz stosować różnego rodzaju wyróżnienia tekstu: wypunktowania, listy numerowane lub efekty typu kursywa, pogrubienie, podkreślenie oraz inny kolor tekstu. Ważne: używając efektów, zawsze staraj się pisać zwięźle, stosując tylko kilka słów.

Strony, o które trzeba zadbać

 Wszyscy wiemy, że trzeba zadbać o teksty na stronie głównej, a w przypadku sklepu internetowego – na kartach produktów. Natomiast bardzo wiele osób po macoszemu traktuje opisy znajdujące się na stronach kategorii i podkategorii oraz w zakładkach informacyjnych i administracyjnych (o nas, regulamin, faq, opinie), kontaktowych oraz opisach technicznych (meta description). To duży błąd, ponieważ oprócz omówionego wcześniej dublowania treści, Google i inne wyszukiwarki nie lubią także pustych stron pozbawionych treści. To właśnie dbałość o komunikację z klientem w każdym miejscu oraz na każdym etapie procesu zakupowego wyróżnia witryny odnoszące sukcesy sprzedażowe. Dlatego jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, to koniecznie uzupełnij poniższe strony:

  • Kategorie i podkategorie – te strony znajdują się wyższej w hierarchii witryny niż karty produktów, dlatego one również powinny posiadać treść – np. ogólny opis charakteryzujący artykuły znajdujące się w danej kategorii.
  • O nas – uzupełniając tę zakładkę masz możliwość zaprezentowania swojej firmy, pasji oraz wartości, którymi kierujesz się w prowadzeniu biznesu. Opis historii powstania oraz interesujących anegdot związanych z firmą wprowadzają element autentyczności, pomagając budować pozytywny wizerunek oraz zyskać zaufanie klientów.
  • Opinie i komentarze – część przedsiębiorców obawia się recenzowania produktów, jednakże przynoszą one dużo korzyści z punktu widzenia pozycjonowania oraz marketingu. Komentarze i opinie są darmową treścią, która pomaga przekonać klientów, że Twoja oferta jest wiarygodna, a produkty godne polecenia.
  • Regulamin, FAQ, polityka prywatności oraz zasady zwrotów – wszystkie te zakładki mają na celu ustalenie zasad współpracy oraz pomocy w razie problemów. Dlatego bardzo ważne, aby wszystkie strony informacyjne oraz administracyjne były napisane prostym, niebudzącym wątpliwości językiem. Dobrze uzupełnione świadczą o profesjonalizmie oraz dbałości o komunikację oraz pozytywne relacje z klientami.
  • Blog – decydując się na prowadzenie bloga firmowego zyskujesz wiarygodność w oczach klientów, budując swoją pozycję jako eksperta w danej dziedzinie. Bardzo ważne, aby teksty dodawane były systematycznie, a ich treści były powiązane tematycznie z ofertą. Wartościowe i profesjonalne wpisy zwiększają zaufanie klientów. Jednocześnie zapewniają możliwość pojawiania się w wyszukiwarce na nowe frazy kluczowe, co pozytywnie wpływa na widoczność Twojej strony w wynikach wyszukiwania.
  • Kontakt – wydawać by się mogło, że uzupełnienie informacji kontaktowych jest oczywiste. Przecież każda firma posiada adres, telefon kontaktowy oraz adres e-mail. Jednakże bardzo często zdarza się, że firmy nie aktualizują danych lub celowo nie podają wszystkich niezbędnych informacji. To duży błąd obniżający wiarygodność firmy. Klienci częściej korzystają z usług oferowanych przez podmioty, które mogą potwierdzić swoje istnienie.
  • Meta description – jest to opis zawartości strony, który pomimo, że nie ma bezpośredniego wpływu na pozycję w wynikach wyszukiwania, to jednak pośrednio wspomaga działania SEO. Mając wpływ na prezencję wyniku w wyszukiwarce, atrakcyjnie napisany opis strony zachęca użytkownika do odwiedzenia serwisu.

Jest bardzo wiele czynników, które decydują o sukcesie w Internecie. Dbając o unikalne i autentyczne treści oraz rzetelne informacje zwiększasz szanse na zdobycie klientów i osiągniecie celów sprzedażowych. Pamiętaj, że użytkownik, który jest zaopiekowany od momentu wpisania frazy w wyszukiwarkę, poprzez nawigację po witrynie, aż po otrzymanie produktu do rąk własnych, to klient, który wróci i poleci Twoją firmę innym.