Pierwszy kontakt klienta z firmą przypomina nasze pierwsze spotkanie z nową osobą. Gdy poznajemy kogoś, wyrabiamy sobie opinię o danej osobie w oparciu o jej zachowanie, to co mówi i w jaki sposób to robi oraz jak wygląda. Może to być mylne wrażenie – i często jest – jednak zawsze się pojawia. Podobnie jest, gdy przeglądamy katalog nowej marki odzieżowej, czytamy ulotkę reklamową lokalnego salonu kosmetycznego, czy sprawdzamy informacje na stronie internetowej firmy doradczej. W naszej głowie, jako potencjalnego klienta, pojawiają się pierwsze wrażenia i przekonania na temat marki. Trudno je potem zmienić, dlatego dobra i profesjonalna identyfikacja wizualna, czyli wizualny wygląd marki, to podstawa sukcesu biznesowego.
Co to jest identyfikacja wizualna
Identyfikacja wizualna, nawiązując do wcześniejszego porównania, to sposób w jaki wygląda marka, jak jest ubrana, uczesana, jak wygląda jej dom i czym jeździ. To wszystkie aspekty wizualne, które wpływają na odbiór marki przez klientów.
Elementy wchodzące w skład identyfikacji wizualnej:
- Nazwa
- Logo
- Slogan
- Kolorystyka
- Krój pisma
- Materiały firmowe – wizytówki, papier firmowy, ulotki, banery
- Strona internetowa i jej design
- Opakowania
- Stroje pracowników
- Oznakowanie samochodów służbowych
- Wystrój biura/sklepu
Każdy z tych elementów powinien stanowić część składową większej, zaplanowanej strategii wizerunkowej marki. Celem dobrze przygotowanej identyfikacji wizualnej jest budzenie w odbiorcach określonych skojarzeń i emocji.
Jak identyfikacja wizualna wpływa na firmę
Gdy jesteśmy przekonani o wartości naszego produktu lub usługi, zakładamy że klienci powinni go wybrać z uwagi na jego cechy własne, korzyści jakie im daje. Oczywiście stanowią one ważny element w podejmowaniu decyzji zakupowej, jednak wpływa na nią również to jak marka jest postrzegana, jej wizerunek. Część klientów wybierze produkt o słabszych parametrach, dający mniejsze możliwości, ze względu na dobre wrażenie jakie wywarł na nim przy pierwszym kontakcie. Kupujemy bowiem oczami, to jak zapakowany jest produkt, jak wygląda salon, czy nawet przedstawiciel handlowy wpływa na nasz proces decyzyjny. Dlatego tak ważne jest zadbanie by produkt lub usługa, były wspierane przez odpowiednio dobraną do marki i jej charakteru identyfikację wizualną. Taką, która będzie wywoływać określone odczucia u klientów, do których kierujemy ofertę.
Dobra i spójna identyfikacja wizualna pozwala nam się wyróżnić na tle konkurencji i ułatwia zapamiętanie firmy. Gdy konsekwentnie stosujemy określone kolory, krój pisma i inne elementy wizualne, utrwalamy swój wizerunek u odbiorców. Jeśli wszystkie elementy, które wykorzystujemy w komunikacji do siebie pasują, klient łatwiej nas pozna, nawet gdy wprowadzamy nowy produkt do oferty.
Określenie ram wizualnych dla firmy ułatwia przygotowanie kolejnych materiałów i zachowanie porządku. Można wówczas korzystać z usług różnych projektantów czy agencji i mieć pewność, że nowe kreacje będą korespondowały z dotychczasowymi oraz będą zgodne z wizerunkiem marki. Dodatkową korzyścią jest możliwość szybszej realizacji projektów, jeśli opierają się one o wyznaczone reguły.
Dlaczego spójna identyfikacja wizualna jest ważna dla firmy
Gdy poznajemy nową osobę, która do eleganckiego garnituru założył zniszczone buty sportowe to uznajemy, że jest niedbała, nie troszczy się o swój wizerunek, to jak będą odbierać ją inni. W sytuacji gdy firma w sposób przypadkowy łączy niepasujące stylem elementy w swoich materiałach, gdy wykorzystuje kroje pisma i kolory sprzeczne z jej charakterem czy branżą w której działa, osłabia swój profesjonalny wizerunek.
Strona internetowa odbiegająca kolorystyką od pozostałych materiałów, ulotki i foldery składane za każdym razem innym krojem pisma, czy po prostu logo używane bez zasady zachowania pola ochronnego czy dbałości o użycie tych samych kolorów dobranych przez projektanta – te wszystkie i wiele innych przykładów braku konsekwencji sprawiają, że marka jest postrzegana jako nieuporządkowana, chaotyczna, nieprofesjonalna.
Tymczasem zadbanie o spójność i harmonijność we wszystkich kanałach komunikacji pozwala budować określony odbiór marki. Korzystanie z zdefiniowanej stylistyki pozwala na zapamiętanie marki i odróżnienie jej od konkurencji.
Siła przekazu wizualnego jest ogromna, choć często jej sobie nie uświadamiamy. Logo, kolorystyka materiałów firmowych, opakowanie produktu, czy wygląd biura wpływają na sposób w jaki firmę postrzega klient. Nie sposób budować silną markę bez przemyślanej i spójnej identyfikacji wizualnej. Identyfikacja wizualna to bowiem określona wiadomość, która otrzymuje klient.
