Tag: marketing

Prowadząc działalność chcesz, aby klient rozpoznał Twoją markę nie tylko, gdy spotka się z wizytówką, roll-upem, stroną internetową, czy papierem firmowym, ale również kiedy zobaczy nawet fragment reklamy w magazynie, przejedzie szybko obok billboardu albo zobaczy u kogoś Twój firmowy gadżet. W tym celu należy wyrobić sobie dobry nawyk konsekwentnego stosowania wcześniej wybranych elementów identyfikacji wizualnej we wszystkich kanałach komunikacji. Dbanie o spójność i harmonijność na wszystkich płaszczyznach ułatwia klientom zapamiętanie i odróżnienie Twojej marki od konkurencji. Jest to łatwiejsze niż Ci się wydaje. Na początek wystarczy, że zwrócisz uwagę na 5 kluczowych kroków.

1. Kolory

W dobie Internetu i przesytu komunikatami, które otrzymuje człowiek, coraz łatwiej przyswajamy obrazy i ich barwy. Dzieje się tak, ponieważ ludzki mózg już w ciągu kilku milisekund jest w stanie rozpoznać kolory i kształty, które wywołują określone emocje i skojarzenia. Używając tych samych kolorów we wszystkich materiałach marketingowych zwiększasz szanse na to, że klienci skojarzą i rozpoznają, a następnie wybiorą Twoją markę spośród innych kreacji.

Wybierz kolory, których będziesz używać we wszystkich materiałach graficznych. Najlepiej, aby logotyp i główne barwy marki zamknęły się w trzech kolorach. Pamiętaj, aby wybrać ten sam odcień w palecie RGB i HEX (np. do projektów, które wykorzystasz w Internecie) i CMYK (do wersji drukowanych). Ułatwi to pracę grafikom oraz pozwoli uniknąć różnic wpływających na odbiór tego, co chcesz przekazać Klientom.

2. Krój pisma

Wybór odpowiedniego kroju pisma jest bardzo ważny, ponieważ w pierwszej kolejności czytelnik odbiera ogólne wrażenie treści, czyli to, jak tekst wygląda, a nie jaka jest jego wartość merytoryczna. Zastosowanie odpowiedniej stylistyki pomaga uzyskać wrażenie spójności w obrębie tekstu i/lub materiału graficznego. Dlatego wprowadzenie zbyt wielu stylów może być przytłaczające i sprawiać wrażenie chaosu.

Ustal, jakich będziesz używać krojów pisma we wszystkich dokumentach tekstowych – papier firmowy, prezentacje firmowe, stopka w mailu – oraz w tekście w projektach graficznych, na stronie internetowej, blogu. Czasem może się zdarzyć, że nie ma możliwości zastosowania wybranego kroju (ponieważ inny komputer, inny program graficzny), dlatego wskaż zarówno podstawowy, jak i uzupełniające, które zostaną użyte w takich sytuacjach.

3. Motyw przewodni (z ang. Key Visual)

W dzisiejszych czasach ludzie są codziennie bombardowani ogromną ilością przekazu marketingowego, więc niezwykle ważne jest wyróżnienie na tle branży i konkurencji. Elementy identyfikacji wizualnej powinny nie tylko być charakterystyczne i łatwo zapadać w pamięć, ale również pozostawać w zgodzie z profilem firmy i wartościami, którymi się kieruje.

Dobrym sposobem jest zaprojektowanie grafiki, wzoru lub motywu będącego czymś w rodzaju motywu przewodniego, który obok logotypu lub nazwy będzie występował na większości materiałów graficznych. Prosty i zrozumiały w przekazie wesprze przekaz wizualny Twojej firmy. Pomoże to odbiorcom, zarówno klientom, jak i pracownikom, identyfikować się z marką. Przykładem jest np. Heyah i czerwona dłoń, która stale pojawia się w materiałach reklamowych, typowe dla Play fioletowe i białe paski, czy biały motyw fali wykorzystywany w materiałach Coca-Cola.

4. Architektura informacji

Klienci, którzy odwiedzają Twoją stronę internetową lub przeglądają materiały promocyjne i nie mogą znaleźć tego, czego szukają, prawdopodobnie zniechęcą się i zainteresują ofertą konkurencji. Aby uniknąć rozczarowania użytkowników, należy przedstawiać treści w sposób, który ułatwia wyszukiwanie informacji i zrozumienie przekazu. Dobrze opracowana i konsekwentnie stosowana architektura informacji pomaga odbiorcom w komfortowym korzystaniu z treści i osiąganiu pozytywnych doświadczeń.

Przykładowo:
• numerowanie i listy punktowane ułatwiają organizację i segregację informacji,
• wyróżnione nagłówki informują o rozpoczęciu nowego fragmentu,
• pogrubiony tekst zwraca uwagę,
• dobrze dobrane kolory nasycają przekaz.

Konsekwentne stosowanie wybranej stylistyki pomaga zachować wrażenie spójności w obrębie całego tekstu, pliku, czy strony internetowej. Dlatego tworząc np. ulotkę, plakat, czy też inny projekt graficzny, zastanów się, co jest najważniejsze, co chcesz przekazać i czy ta informacja jest widoczna jako pierwsza. Jeśli nie, to zmień hierarchię tak, aby Twój przekaz był łatwy do zrozumienia.

5. Stylu komunikowania informacji

Styl komunikacji dobiera się w zależności od grupy docelowej, którą tworzą Twoi obecni lub potencjalni klienci. Język, którego będziesz używać powinien być dostosowany do odbiorców – zbyt oficjalny albo zbyt swobodny sprawi, że Twój przekaz nie zostanie dobrze zrozumiany. Przykładowo, do trzydziestoletnich kobiet biznesu będziesz się zwracać inaczej niż do nastolatków.

Jednak bez względu na to jaki styl w komunikacji wybierzesz – bardziej formalny, czy bezpośredni – powinien on być konsekwentnie stosowany w odniesieniu do każdej z grup docelowych. Brak dyscypliny wprowadza zamęt i powoduje, że przekazy, które wysyłasz, nie są ze sobą spójne. To natomiast sprawi, że nie będziesz wiarygodny i żadna z grup odbiorców nie będzie się utożsamiać z Twoją marką.

Podsumowując, określenie ram wizualnych dla firmy ułatwi przygotowanie materiałów i zachowanie porządku. Siła przekazu wizualnego jest ogromna, a spójna identyfikacja to klucz do osiągnięcia wysokiego poziomu rozpoznawalności wśród odbiorców. Dlatego jeśli za każdym razem, kiedy tworzysz materiały promocyjne zadbasz o jednolitą linię wizualną, to możesz liczyć na to, że każdy z nich zostanie skojarzony z Twoją marką.Konsekwentne stosowanie wybranego stylu utrwala profesjonalny wizerunek firmy, która wie, jak zaprezentować ofertę i rozmawiać z klientami. Można więc śmiało powiedzieć, że inwestycja czasu, pieniędzy i pracy w profesjonalny projekt koncepcji wizualnej jest jednocześnie inwestycją w budowanie silnej marki.

W ostatnim artykule pisaliśmy o tym, jak ważne jest posiadanie własnego adresu WWW oraz o elementach, o których nie możesz zapomnieć w trakcie projektowania strony internetowej. Zwróciliśmy uwagę m.in. na konieczność formułowania czytelnych i zrozumiałych komunikatów oraz na dobre, rzetelne treści, które pokażą Twoim klientom, że masz wiedzę i znasz się na tym co robisz. Dziś dowiesz się, jak tworzyć unikalne, wartościowe teksty i opisy, które są niezbędne do skutecznego pozycjonowania, marketingu i zwiększenia sprzedaży.

Unikalność treści

Zanim zaczniesz wypełniać swoją stronę lub sklep internetowy treścią, musisz wiedzieć, że wyszukiwarki internetowe są genialnymi komputerami, które znajdą każdą zdublowaną informację w Sieci. Google sprawdzi jaki jest stopień podobieństwa na podstawie tego, w jakiej kolejności występują poszczególne wyrazy oraz czy i jak słowa zostały odmienione. To nie oznacza, że nie możesz inspirować się tekstami i opisami pochodzącymi ze stron producentów i hurtowni. Wręcz przeciwnie – powinieneś dostarczać klientom konkretnych i wiarygodnych informacji, jednak napisanych „od nowa” własnym językiem. Oprócz specyfikacji technicznej, dodaj kilka zdań opisu pamiętając o języku korzyści.

Zadbaj o to, by wszystkie teksty były oryginalnymi, autorskimi opracowaniami. Uważaj, aby nie powtarzały się również w obrębie własnej domeny (na różnych podstronach, kartach produktów lub stronach kategorii). Docenią to zarówno wyszukiwarki, jak i klienci.

Czytelne komunikaty – hierarchia typograficzna

Klienci, którzy przeczytają w całości Twoje unikalne treści stanowią tylko ułamek spośród wszystkich użytkowników. Niestety coraz więcej Internautów tak naprawdę nie czyta tekstu lub robi to tylko wybiórczo, dosłownie przeskakując i wyłapując tylko to, co ich zainteresuje. Jak więc przekazać informacje, aby wzbudziły zainteresowanie jak największej liczby użytkowników? Z pomocą przychodzi hierarchia typograficzna, czyli sposób projektowania treści tekstowych z użyciem podziału na poziomy ważności. Pozwala to użytkownikom nie tylko łatwo podążać za treścią, ale też szybko wyszukać najważniejsze informacje i interesujące fragmenty.

Zazwyczaj wystarczy, aby hierarchia typograficzna zawierała trzy poziomy:

• Poziom #1 – zazwyczaj największy rozmiar tekstu zarezerwowany dla tytułów, haseł oraz wszystkich najważniejszych informacji. Ważne: nie nadużywaj go!
• Poziom #2 – mniejszy lub mniej widoczny niż #1, ale to on pomaga pogrupować treść w sekcje lub w zestawy informacji. Ważne: używaj go, aby rozszerzyć informacje dotyczące głównego tematu.
• Poziom #3 – z reguły najmniejszy ze stosowanych rozmiarów, choć nadal widoczny i czytelny. Ważne: używaj go w celu przedstawienia dodatkowego opisu wyjaśniającego istotę zagadnienia.

Dodatkowo możesz stosować różnego rodzaju wyróżnienia tekstu: wypunktowania, listy numerowane lub efekty typu kursywa, pogrubienie, podkreślenie oraz inny kolor tekstu. Ważne: używając efektów, zawsze staraj się pisać zwięźle, stosując tylko kilka słów.

Strony, o które trzeba zadbać

 Wszyscy wiemy, że trzeba zadbać o teksty na stronie głównej, a w przypadku sklepu internetowego – na kartach produktów. Natomiast bardzo wiele osób po macoszemu traktuje opisy znajdujące się na stronach kategorii i podkategorii oraz w zakładkach informacyjnych i administracyjnych (o nas, regulamin, faq, opinie), kontaktowych oraz opisach technicznych (meta description). To duży błąd, ponieważ oprócz omówionego wcześniej dublowania treści, Google i inne wyszukiwarki nie lubią także pustych stron pozbawionych treści. To właśnie dbałość o komunikację z klientem w każdym miejscu oraz na każdym etapie procesu zakupowego wyróżnia witryny odnoszące sukcesy sprzedażowe. Dlatego jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, to koniecznie uzupełnij poniższe strony:

• Kategorie i podkategorie – te strony znajdują się wyższej w hierarchii witryny niż karty produktów, dlatego one również powinny posiadać treść – np. ogólny opis charakteryzujący artykuły znajdujące się w danej kategorii.
• O nas – uzupełniając tę zakładkę masz możliwość zaprezentowania swojej firmy, pasji oraz wartości, którymi kierujesz się w prowadzeniu biznesu. Opis historii powstania oraz interesujących anegdot związanych z firmą wprowadzają element autentyczności, pomagając budować pozytywny wizerunek oraz zyskać zaufanie klientów.
• Opinie i komentarze – część przedsiębiorców obawia się recenzowania produktów, jednakże przynoszą one dużo korzyści z punktu widzenia pozycjonowania oraz marketingu. Komentarze i opinie są darmową treścią, która pomaga przekonać klientów, że Twoja oferta jest wiarygodna, a produkty godne polecenia.
• Regulamin, FAQ, polityka prywatności oraz zasady zwrotów – wszystkie te zakładki mają na celu ustalenie zasad współpracy oraz pomocy w razie problemów. Dlatego bardzo ważne, aby wszystkie strony informacyjne oraz administracyjne były napisane prostym, niebudzącym wątpliwości językiem. Dobrze uzupełnione świadczą o profesjonalizmie oraz dbałości o komunikację oraz pozytywne relacje z klientami.
• Blog – decydując się na prowadzenie bloga firmowego zyskujesz wiarygodność w oczach klientów, budując swoją pozycję jako eksperta w danej dziedzinie. Bardzo ważne, aby teksty dodawane były systematycznie, a ich treści były powiązane tematycznie z ofertą. Wartościowe i profesjonalne wpisy zwiększają zaufanie klientów. Jednocześnie zapewniają możliwość pojawiania się w wyszukiwarce na nowe frazy kluczowe, co pozytywnie wpływa na widoczność Twojej strony w wynikach wyszukiwania.
• Kontakt – wydawać by się mogło, że uzupełnienie informacji kontaktowych jest oczywiste. Przecież każda firma posiada adres, telefon kontaktowy oraz adres e-mail. Jednakże bardzo często zdarza się, że firmy nie aktualizują danych lub celowo nie podają wszystkich niezbędnych informacji. To duży błąd obniżający wiarygodność firmy. Klienci częściej korzystają z usług oferowanych przez podmioty, które mogą potwierdzić swoje istnienie.
• Meta description – jest to opis zawartości strony, który pomimo, że nie ma bezpośredniego wpływu na pozycję w wynikach wyszukiwania, to jednak pośrednio wspomaga działania SEO. Mając wpływ na prezencję wyniku w wyszukiwarce, atrakcyjnie napisany opis strony zachęca użytkownika do odwiedzenia serwisu.

Jest bardzo wiele czynników, które decydują o sukcesie w Internecie. Dbając o unikalne i autentyczne treści oraz rzetelne informacje zwiększasz szanse na zdobycie klientów i osiągniecie celów sprzedażowych. Pamiętaj, że użytkownik, który jest zaopiekowany od momentu wpisania frazy w wyszukiwarkę, poprzez nawigację po witrynie, aż po otrzymanie produktu do rąk własnych, to klient, który wróci i poleci Twoją firmę innym.

Jakie jest Twoje pierwsze skojarzenie, kiedy słyszysz słowo Internet? Facebook, poczta elektroniczna, przeglądarka Google, YouTube? A czy wiesz, że wszystkie one są stronami internetowymi? Każda z nich pełni różne funkcje, ale ich główną jest przekazywanie informacji skierowanych do milinów użytkowników Internetu, do ludzi takich jak Ty i Twoi klienci. Dzięki stronie internetowej Twoja firma zyska możliwość prezentacji oferowanych usług, produktów, a także wiedzy i wartości do szerokiego grona odbiorców, Twoich potencjalnych klientów.

Dlaczego Internet?

Jeszcze kilka lat temu Internet był traktowany jako przestrzeń wyłącznie dla młodych ludzi, w której dominowały media społecznościowe, poczta elektroniczna i portale informacyjne. Jednakże obecnie jest najszybciej rozwijającym się medium na świecie. Coraz łatwiejszy i powszechniejszy dostęp sprawia, że Internet jest traktowany jako pierwsze i główne źródło informacji. Zmieniający się rynek i globalna cyfryzacja kształtują potrzeby i zachowania klientów także lokalnie. Przeprowadzone w 2017 roku badania (Digital Economy and Society Index 2017, Eurostat 2017) wykazały natomiast, że „Proces digitalizacji polskich przedsiębiorstw postępuje dużo wolniej niż w większości innych państw UE. Poziom wykorzystania handlu elektronicznego przez MŚP jest również znacznie poniżej średniej.” Jeśli Twoja firma ma dotrzymać kroku zmianom i tendencjom rynku, bardzo ważne jest, aby zaistniała także w Internecie. Strona www jest pierwszym krokiem, który przyniesie jej wiele korzyści.

Dlaczego strona internetowa?

Pisaliśmy o tym, jak bardzo ważny jest wizerunek firmy oraz pierwsze wrażenie o marce, jakie pojawia się w głowie potencjalnego klienta (przeczytaj). W dobie wszechobecnego Internetu wielu użytkowników poszukuje informacji o marce lub produkcie właśnie w sieci.

Obecność marki w Internecie daje możliwość dotarcia do ogromnej liczby użytkowników z całego świata – czyli Twoich potencjalnych oraz aktualnych klientów. W Polsce dostęp do Internetu posiada wg GUS ponad 75% ludzi, a ponad 87% z nich poszukuje opinii o produktach bądź usługach właśnie w sieci.

Swoje pierwsze kroki do zakupu czy skorzystania z usług większość użytkowników Internetu kieruje najpierw pod adres www, często swoje dalsze działania uzależniając od pierwszego wrażenia, a nawet spojrzenia. Posiadanie strony internetowej sprawia, że potencjalni klienci postrzegają firmę jako profesjonalną, co zwiększa do niej zaufanie. Ponadto, dla firm działających dotychczas jedynie lokalnie jest to szansa na pozyskanie klientów z całej Polski. Jeśli więc chcesz być widoczny i skuteczny, to powinieneś mieć stronę internetową.

Strony internetowe mogą pełnić wiele funkcji i odpowiadać na różne potrzeby użytkowników. Jednak ich pierwszą i podstawową funkcją jest funkcja informacyjna. Strony www są zatem przede wszystkim platformami do prezentowania oferowanych usług, produktów, a także wiedzy oraz idei, które dana firma promuje. To właśnie tutaj możemy przedstawić klientowi wszystkie szczegółowe informacje dotyczące produktów i usług – dokładne opisy, specyfikacje techniczne, wyniki badań i analiz oraz wszystkie te rzeczy, których nie jesteśmy w stanie przekazać w trakcie krótkiej rozmowy. Dodatkowo na stronie możesz zamieścić adres firmy, numer telefonu, informacje o godzinach pracy i cenniku, oraz wszelkie inne istotne elementy, które pozwolą na przedstawienie Twojej firmy z jak najlepszej strony. Po zetknięciu się z jakąkolwiek wzmianką o marce jest bardzo prawdopodobne, że konsument zajrzy do Internetu w poszukiwaniu większej ilości informacji. Jeśli znajdzie tam wszystko to, co go interesuje a na dodatek przedstawione w odpowiedni sposób (interesujący opis, ciekawe zdjęcie, dodatkowe materiały do pobrania, łatwy kontakt) istnieje ogromna szansa na to, że zostanie Twoim klientem.

Posiadanie strony internetowej sprawia, że potencjalni klienci postrzegają firmę jako profesjonalną, co zwiększa do niej zaufanie. Ponadto, dla firm działających dotychczas jedynie lokalnie jest to szansa na pozyskanie klientów z całej Polski, a nawet zagranicy.

Obecność w Internecie to szansa na dalszy rozwój przedsiębiorstwa w wielu aspektach. Prezentacja oferty na stronie internetowej pozwoli Ci spojrzeć na biznes z nowej perspektywy. Ponowna analiza oferowanych produktów i usług pomaga w sprecyzowaniu celów biznesowych, a nawet weryfikacji  i optymalizacji sposobu funkcjonowania przedsiębiorstwa – np. udoskonalenie oferty, poprawa wewnętrznej infrastruktury oraz sposobów realizacji zamówień. Wraz z adresem www otrzymujesz  dodatkowe narzędzia, które ułatwią komunikację z klientami oraz pomogą lepiej poznać ich zachowania oraz potrzeby.

O czym należy pamiętać projektując stronę www

Strona internetowa jest najpowszechniejszym i podstawowym sposobem prezentacji firmy w Internecie. To Ty decydujesz o tym co chcesz przekazać i w jakim sposób zaprezentujesz te informacje. Aby skutecznie realizowała swoje funkcje warto pamiętać o tych kilku kwestiach:

1. Wyznacz cel strony www

Decydując się na stworzenie strony internetowej należy wyznaczyć jej cel. Musisz zdecydować, czy ma pełnić funkcję wyłącznie informacyjną, będąc jednym z elementów budujących wizerunek marki, czy również sprzedażową. Już na etapie projektowania warto się zastanowić, czy w najbliższym czasie ma pełnić także rolę sklepu internetowego. Przy obecnej technologii nie jest to niezbędne. W większości przypadków istnieje możliwość dodania dodatkowych funkcji i aplikacji, jednak może się to wiązać ze sporym nakładem finansowym. Jeśli zatem planujesz rozwój biznesu i sprzedaż internetową, wybierz taki projekt strony internetowej, który pozwoli na łatwą  modyfikację.

2. Czytelne i zrozumiałe komunikaty

W biznesie podobnie jak w życiu, często mamy tylko jedną szansę na to, aby zrobić dobre wrażenie. Kiedy użytkownik wejdzie na Twoją stronę powinien otrzymać jasną informację o tym, czym zajmuje się Twoja marka, co i komu oferuje oraz w jaki sposób można z tego skorzystać. Jeśli chcesz zachęcić do działania, zrób to w zrozumiały sposób – np. poprzez komunikat „przeczytaj i dowiedz się więcej”. Jeśli chcesz coś przekazać – używaj prostych sformułowań. Skup się na osobie, która znalazła Twoją stronę i mów do niej tak, jak chcesz, żeby do Ciebie mówiono: zrozumiale, bez kruczków i ozdobników. Pamiętaj również o języku korzyści. Jeśli zachęcasz użytkownika do określonego działania, powinien otrzymać informację co na tym zyska.

3. Nieskomplikowana nawigacja strony

Nawigacja na stronach internetowych powinna by zaprojektowana tak, aby użytkownik mógł łatwo i szybko znaleźć wszystko to, czego potrzebuje. Na pewno wiele razy natknęliście się na portale, na których nie mogliście znaleźć potrzebnych informacji, wrócić do poprzedniej zakładki lub strony startowej. Takie sytuacje wywołują negatywne emocje, co może przełożyć się nawet na stratę klienta. Dlatego zawsze dbaj o taki układ, w którym wszystkie elementy są widoczne i łatwe do znalezienia.

4. Minimalizm jest dobry

W myśl zasady, że strona internetowa pełni funkcję informacyjną, czasami zdarza się przedobrzyć. Coraz mniej osób wczytuje się w długie i skomplikowane opisy. Przeładowanie treścią lub ozdobnikami może odciągać użytkownika od wyznaczonego przez Ciebie celu. Podobnie z kolorami i efektami – powinny uzupełniać niż grać główną rolę. Kieruj się zasadą „mniej znaczy więcej” i używaj tylko tych elementów, które są konieczne.

5. Dobre treści

Warto zadbać o dobre, rzetelne treści, które pokażą Twoim klientom, że masz wiedzę, doświadczenie by ją przekazać i po prostu znasz się na tym co robisz. Oprócz standardowych opisów, możesz dołączać pliki do pobrania. Mogą to być dodatkowe specyfikacje techniczne, raporty, analizy. Jeśli czujesz się na siłach, dołącz do strony bloga – jeśli korzystasz z kreatorów i gotowych projektów stron, to przeważnie nie ma większego problemu, by to zrobić. To właśnie na blogu rozwiniesz te tematy, które mogą być interesujące dla Twoich klientów. Dzięki niemu osoby odwiedzające Twoją stronę mają szansę się przekonać, że jesteś specjalistą w swojej dziedzinie. W niektórych przypadkach sprawdzi się również zakładka z aktualnościami, gdzie możesz zamieszczać ciekawe case study lub informować o współpracy z innymi osobami, markami. Obie formy mają też dodatkową zaletę – pokazują użytkownikowi, że strona jest na bieżąco aktualizowana.

6. Zadbaj o responsywność

Responsywna strona dobrze wyświetla się zarówno na komputerach, jak i telefonach komórkowych, tabletach, itp. Jest to bardzo ważne, ponieważ większość ruchu w Internecie odbywa się właśnie na urządzeniach mobilnych. Mniejszy ekran tych urządzeń wymusza wprowadzenie zmian w projektach, jednak obecnie nie stanowi to żadnego problemu ani dla projektantów ani dla grafików. Warto pamiętać o tym, że w Polsce najczęściej używaną przeglądarką jest Google. Już od dawna strony responsywne były na wyższych pozycjach w wynikach wyszukiwania niż te nie dostosowane do urządzeń mobilnych. Kiedyś kwestia responsywności była więc miłym dodatkiem i ukłonem w stronę użytkowników, jednak od marca 2015 jest koniecznością. Jeśli dana strona nie jest dostosowana do urządzenia, na którym ma być wyświetlona to nie zostanie pokazana w wynikach wyszukiwania na tym urządzeniu.

7. Pozycjonowanie strony www

Pozycjonowanie w wyszukiwarce internetowej to najprościej mówiąc działania mające na celu zwiększenie widoczności strony internetowej w wynikach wyszukiwania, w Polsce głównie w Google. Jest oparte o frazy i słowa kluczowe, które użytkownicy wpisują szukając informacji na danym temat. Dawniej trzeba było korzystać z pomocy specjalistów od  pozycjonowania. Obecnie standardem jest strona www zaprojektowana właśnie pod tym kątem. Natomiast Ty sam również możesz wpływać na wynik strony www w wyszukiwarce. W znalezieniu fraz, które interesują użytkowników odwiedzających strony podobne do Twoich pomoże Ci na przykład Planer Słów Kluczowych Google. Staraj się je wplatać nie tylko w opisy, ale także we wpisy na blogu i/lub aktualnościach. Jeśli prowadzisz konto na Facebooku lub Instagramie, to możesz zamieścić tam link do strony www. Dbaj również o szybkość strony i jej responsywność.

 

Posiadanie firmowej strony internetowej, to jeden z elementów budowania wizerunku i możliwość zaprezentowania oferty potencjalnym klientom. Profesjonalnie przygotowana strona www buduje zaufanie i pozwala dotrzeć do szerszego grona – milionów użytkowników Internetu. Dlatego każda firma niezależnie od rozmiaru powinna rozpatrywać decyzję o zaistnieniu w Internecie w kategoriach inwestycji. Jest to szczególnie istotne dla firm dopiero rozpoczynających swoją działalność, ale również dla tych, które dotąd działały tylko w oparciu o tradycyjne kanały sprzedaży. Raczej trudno sobie wyobrazić koniec cyfryzacji i rozwoju technologicznego, dlatego nie zwlekaj zbyt długo z decyzją o zaistnieniu Twojej firmy w Internecie. Pokaż się tam, gdzie coraz więcej ludzi szuka Twojej firmy, produktów i Twoich usług.

Pierwszy kontakt klienta z firmą przypomina nasze pierwsze spotkanie z nową osobą. Gdy poznajemy kogoś, wyrabiamy sobie opinię o danej osobie w oparciu o jej zachowanie, to co mówi i w jaki sposób to robi oraz jak wygląda. Może to być mylne wrażenie – i często jest – jednak zawsze się pojawia. Podobnie jest, gdy przeglądamy katalog nowej marki odzieżowej, czytamy ulotkę reklamową lokalnego salonu kosmetycznego, czy sprawdzamy informacje na stronie internetowej firmy doradczej. W naszej głowie, jako potencjalnego klienta, pojawiają się pierwsze wrażenia i przekonania na temat marki. Trudno je potem zmienić, dlatego dobra i profesjonalna identyfikacja wizualna, czyli wizualny wygląd marki, to podstawa sukcesu biznesowego.

 

Co to jest identyfikacja wizualna

Identyfikacja wizualna, nawiązując do wcześniejszego porównania, to sposób w jaki wygląda marka, jak jest ubrana, uczesana, jak wygląda jej dom i czym jeździ. To wszystkie aspekty wizualne, które wpływają na odbiór marki przez klientów.

Elementy wchodzące w skład identyfikacji wizualnej:

• Nazwa
• Logo
• Slogan
• Kolorystyka
• Krój pisma
• Materiały firmowe – wizytówki, papier firmowy, ulotki, banery
• Strona internetowa i jej design
• Opakowania
• Stroje pracowników
• Oznakowanie samochodów służbowych
• Wystrój biura/sklepu

Każdy z tych elementów powinien stanowić część składową większej, zaplanowanej strategii wizerunkowej marki. Celem dobrze przygotowanej identyfikacji wizualnej jest budzenie w odbiorcach określonych skojarzeń i emocji.

 

Jak identyfikacja wizualna wpływa na firmę

Gdy jesteśmy przekonani o wartości naszego produktu lub usługi, zakładamy że klienci powinni go wybrać z uwagi na jego cechy własne, korzyści jakie im daje. Oczywiście stanowią one ważny element w podejmowaniu decyzji zakupowej, jednak wpływa na nią również to jak marka jest postrzegana, jej wizerunek. Część klientów wybierze produkt o słabszych parametrach, dający mniejsze możliwości, ze względu na dobre wrażenie jakie wywarł na nim przy pierwszym kontakcie. Kupujemy bowiem oczami, to jak zapakowany jest produkt, jak wygląda salon, czy nawet przedstawiciel handlowy wpływa na nasz proces decyzyjny. Dlatego tak ważne jest zadbanie by produkt lub usługa, były wspierane przez odpowiednio dobraną do marki i jej charakteru identyfikację wizualną. Taką, która będzie wywoływać określone odczucia u klientów, do których kierujemy ofertę.

Dobra i spójna identyfikacja wizualna pozwala nam się wyróżnić na tle konkurencji i ułatwia zapamiętanie firmy. Gdy konsekwentnie stosujemy określone kolory, krój pisma i inne elementy wizualne, utrwalamy swój wizerunek u odbiorców. Jeśli wszystkie elementy, które wykorzystujemy w komunikacji do siebie pasują, klient łatwiej nas pozna, nawet gdy wprowadzamy nowy produkt do oferty.

Określenie ram wizualnych dla firmy ułatwia przygotowanie kolejnych materiałów i zachowanie porządku. Można wówczas korzystać z usług różnych projektantów czy agencji i mieć pewność, że nowe kreacje będą korespondowały z dotychczasowymi oraz będą zgodne z wizerunkiem marki. Dodatkową korzyścią jest możliwość szybszej realizacji projektów, jeśli opierają się one o wyznaczone reguły.

 

Dlaczego spójna identyfikacja wizualna jest ważna dla firmy

Gdy poznajemy nową osobę, która do eleganckiego garnituru założył zniszczone buty sportowe to uznajemy, że jest niedbała, nie troszczy się o swój wizerunek, to jak będą odbierać ją inni. W sytuacji gdy firma w sposób przypadkowy łączy niepasujące stylem elementy w swoich materiałach, gdy wykorzystuje kroje pisma i kolory sprzeczne z jej charakterem czy branżą w której działa, osłabia swój profesjonalny wizerunek.

Strona internetowa odbiegająca kolorystyką od pozostałych materiałów, ulotki i foldery składane za każdym razem innym krojem pisma, czy po prostu logo używane bez zasady zachowania pola ochronnego czy dbałości o użycie tych samych kolorów dobranych przez projektanta – te wszystkie i wiele innych przykładów braku konsekwencji sprawiają, że marka jest postrzegana jako nieuporządkowana, chaotyczna, nieprofesjonalna.

Tymczasem zadbanie o spójność i harmonijność we wszystkich kanałach komunikacji pozwala budować określony odbiór marki. Korzystanie z zdefiniowanej stylistyki pozwala na zapamiętanie marki i odróżnienie jej od konkurencji.

 

Siła przekazu wizualnego jest ogromna, choć często jej sobie nie uświadamiamy. Logo, kolorystyka materiałów firmowych, opakowanie produktu, czy wygląd biura wpływają na sposób w jaki firmę postrzega klient. Nie sposób budować silną markę bez przemyślanej i spójnej identyfikacji wizualnej. Identyfikacja wizualna to bowiem określona wiadomość, która otrzymuje klient.

Klientem jest zawsze konkretna osoba, warto ją poznać i spróbować zrozumieć, by wiedzieć jakich produktów lub usług poszukuje, co jest dla niej najważniejsze w procesie obsługi oraz jakie argumenty mogą ją przekonać do wybrania właśnie Twojej oferty. Stwórz persony – modelowe przykłady swoich klientów – i stosuj je by podejmować lepsze decyzje oraz skuteczniejsze działania.

 

W jaki sposób dotrzeć do klientów i budować relacje

Zarówno startujący jak i działający od wielu lat przedsiębiorcy mają trudności z odpowiedzią na pytania o to, w jaki sposób ich oferta odpowiada na potrzeby grup docelowych oraz jakie korzyści przynosi klientom. Przekłada się to nie tylko na problemy z komunikacją, ale także trudności w podejmowaniu właściwych decyzji strategicznych.

Poznanie klientów oraz zrozumienie ich motywacji i obaw jest kluczowe w dotarciu do nich. Nie sposób bez tego budować rozpoznawalną markę. By tworzyć ciekawe i angażujące treści na stronę internetową, prowadzić udane rozmowy handlowe czy przygotować skuteczne materiały promocyjne, trzeba wiedzieć do kogo się zwracamy, z jakimi problemami ta osoba się mierzy, co jest dla niej istotne. Tylko znając swojego klienta, możemy zbudować z nim relację.

Istnieje narzędzie, które pomaga określić kim są Twoi klienci i co jest dla nich ważne. To persona –  wzorzec Twojego klienta idealnego. Pomaga w:

• podejmowaniu decyzji strategicznych,
• planowaniu komunikacji,
• przygotowaniu treści,
• prowadzeniu rozmów sprzedażowych,
• budowaniu relacji.

Jak tworzyć persony i co koniecznie uwzględnić

W Internecie jest dostępnych wiele porad jak budować persony, udostępnione szablony mogą wnieść coś nowego lub zawierać elementy nieprzydatne, wszystko zależy od charakteru Twojego biznesu. Pracę z personami warto zatem rozpocząć od zapoznania się z tym zagadnieniem i stworzenia karty persony odpowiadającej Twojej firmie, z której chętnie będziesz korzystać Ty i cały zespół.

Elementy, które bez wątpienia należy uwzględnić (choć można to zrobić w różny sposób):

• Cechy fizyczne i społeczne, czyli kim jest klient

Nawet jeśli Twoja oferta jest skierowana do kilku grup odbiorców, a każda z nich jest szeroka, to zawsze można wskazać główne typów klientów i określić ich wiek, płeć, miejsce zamieszkania czy wykształcenie. To elementy wpływające na komunikację, nie sposób bowiem „mówić” do wszystkich tak, by ich zainteresować.

• Praca i codzienność, czyli jak wygląda dzień klienta

Stanowisko, sektor, wielkość firmy, organizacja dnia, hobby – te i wiele innych elementów wpływają na dobór najlepszego sposobu dotarcia do Twojego klienta, dopasowania co i w jaki sposób mu prezentujesz. Bądź tam, gdzie Twój klient, pomóż mu lub rozbaw, na pewno to doceni.

• Cel, czyli co klient chce osiągnąć za pomocą produktu/usługi

Za tymi samymi decyzjami stoją różne pragnienia. Na przykład rezerwując nocleg w hotelu w górach jedna osoba będzie szukała miejsca, w którym może odpocząć w ciszy, podziwiać piękne widoki z okna i zrelaksować się w SPA, inna skupi się na bliskości szlaków, bo najważniejsze jest dla niej aktywne odreagowanie codziennych stresów. Zatrzymają się w tym samym obiekcie, ale w różnym celu.

• Motywacja, dlaczego klient interesuje się produktem/usługą

Przyczyny dla których dana osoba jest zainteresowania Twoim produktem/usługą są różne. Przykładowo, tą samą zabawkę edukacyjną można kupić by pomóc dziecku w rozwoju lub żeby zająć je czymś i mieć chwilę spokoju wieczorem. To zupełnie różne podejścia.

• Bariery, co może klienta zniechęci do produktu/usługi

Różni klienci odrzucą Twój produkt z różnych przyczyn. Znając charakterystykę danego klienta, możesz określić bariery i zastanowić się jak je pokonać.

• Szanse, czyli jak przekonać klienta by korzystał z produktu/usługi

Klienci mają szeroki wybór, dlatego warto zadbać o elementy wspierające proces sprzedaży produktu. Powinny być ode dopasowane do ich potrzeb i oczekiwań. Sprawdź co to może być – aranżacja salonu, designerskie opakowanie, godziny otwarcia, bezpłatne doradztwo, możliwości jest wiele, a wszystko zależy od klienta.

Tworząc persony nie opieraj się na wyobrażeniach – zbierz dane. Nawet jeśli nie stać Cię na zlecenie badania klientów, możesz sięgnąć do wiedzy osób z Twojej firmy mających kontakt z klientami, przeanalizować statystyki na fanpage’u firmowym na Facebooku i dane z Google Analytics. Zawsze też warto rozmawiając z klientami poznać ich lepiej.

 

Persony – jak używać w planowaniu działań marketingowych

Masz opracowane persony i co dalej? Jeśli odłożysz je na obok i jedyną korzyścią będzie wykorzystywanie tego narzędzia do lepszego zrozumienia kim są Twoi klienci, to nie dotrzesz do nich i nie stworzysz rozpoznawalnej marki. Najważniejszy jest bowiem kolejny krok – wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce. Jak to zrobić? Korzystać z wypracowanych informacji w bieżącej działalności, np.:

• Przygotowując się do spotkania handlowego, zastanów się z jakim klientem się spotykasz, jakie elementy oferty będą dla niego istotne, które aspekty powinieneś uwypuklić, a które możesz spokojnie pominąć.
• Pisząc treść kolejnego posta na fanpage’u firmowym, zadaj sobie pytanie, do której z person on jest skierowany, czy na pewno odpowiada na jej potrzeby, czy użyłeś właściwych argumentów i języka.
• Planując udział w targach, sprawdzić czy rzeczywiście będą tam klienci do których chcesz dotrzeć. Jeśli nie, to przemyśl sens uczestnictwa w imprezie, szkoda pieniędzy. Jeśli tak, to zastanów się w jaki sposób przyciągnąć ich uwagę.

Jeśli zaczynacie właśnie prace strategiczne i tworzycie persony, podzielcie się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami w komentarzu. A może macie jakieś pytania? Piszcie śmiało pod postem lub w mailu.