Czy Twój biznes jest gotowy na święta? Część 2

Do Świąt Bożego Narodzenia pozostał nieco ponad miesiąc. To wyjątkowy czas przygotowań, w trakcie którego odrobina życzliwości z domieszką kreatywności, pomoże zbudować lub utrzymać dobre relacje. Jest to już ostatni dzwonek, aby pomyśleć o prezentach dla klientów, kontrahentów oraz współpracowników. Podpowiemy Ci kilka pomysłów, także tych „last minute”.

Co właściwie można podarować osobie, z którą się pracuje? To pytanie zadajemy sobie często, zwłaszcza przed Świętami. Jest to osoba, którą teoretycznie znamy, ale często niewiele o niej wiemy – o czym marzy, jak lubi spędzać wolny czas, co jest dla niej ważne. Do tego dochodzą rozmaite konwenanse i wyjątki ze względu na narodowość lub religię, a także inne czynniki kulturowe lub związane z wewnętrznymi regulacjami w firmie. W dobie mediów społecznościowych pojawia się pokusa, aby prześledzić prywatne profile w poszukiwaniu inspiracji, ale tej drogi nie polecamy. Zdecydowanie rekomendujemy wybór tradycyjnych upominków, okraszonych wyczuciem smaku i taktu.

 

Jaki powinien być prezent biznesowy?

Wręczanie świątecznych prezentów jest powszechnym obyczajem obowiązującym na gruncie prywatnym i zawodowym. Zwłaszcza w biznesie jest formą wyrażenia uznania i podziękowania za współpracę. Zewsząd, niczym mantrę, słyszmy o budowaniu lub wzmacnianiu relacji poprzez wywoływanie emocji i pozytywnych skojarzeń. Rzeczywiście, to właśnie dzięki emocjom zapisujemy się w pamięci, relacje się zacieśniają, a przywiązanie do marki wzrasta. Aby jednak nasze działania przyniosły pozytywne efekty, warto pamiętać o kilku zasadach, które uchronią przed wywołaniem niepożądanych emocji:

1. Upominki powinny być dopasowane zarówno do osoby obdarowywanej, jak i do rodzaju relacji.

Pamiętaj więc, aby dostosować upominki nie tylko do wieku, osobowości czy też zajmowanego stanowiska, ale także do rodzaju oraz stopnia zażyłości relacji. Jeśli jesteś w stanie zdobyć te wszystkie informacje, ponieważ dobrze znasz obdarowywanych, a na dodatek dysponujesz odpowiednim budżetem, to personalizacja prezentu będzie strzałem w dziesiątkę. Jeśli jednak nie jest to możliwe, to bardzo prawdopodobne, że niedopasowanym prezentem wprawisz ważnego kontrahenta lub współpracownika w zakłopotanie. Wybieraj więc uniwersalne, bezpieczne rozwiązania, które mają większą szansę trafić w gust. Pozwolą też uniknąć niezręcznej sytuacji.

2. Prezenty pełnią rolę swego rodzaju wizytówki – warto, aby współgrały z komunikacją marketingową i wartościami, które reprezentuje Twoja firma.

Upominki, które podarujesz oraz emocje, jakie one wywołają będą miały wpływ nie tylko na stosunki międzyludzkie, ale na wyobrażenie o Twojej firmie w ogóle. Wybieraj wyłącznie produkty wysokiej jakości, które będą świadczyć o solidności i rzetelności. Jeśli w komunikacji marketingowej kładziesz nacisk na CSR, to niech dochód z produktu przekazany będzie na cele charytatywne. Jeśli stawiasz na ochronę środowiska, to zadbaj o produkty fair trade i ekologiczne opakowanie. Nie zostawiaj tego na ostatnią chwilę, ponieważ szybki i niedbały dobór prezentów może kosztować Cię utratę pozytywnego wizerunku i wiarygodności.

3. Pamiętaj, że opakowanie jest równie ważne, co jego zawartość.

Eleganckie, trwałe opakowanie, którego można użyć ponownie może się okazać bardziej istotne niż sama zawartość. Świadczy bowiem o tym, ile pracy włożyłeś w świąteczne przygotowania oraz o tym, że zależy Ci na efekcie, jaki wywoła upominek.

 

Czasami mniej znaczy więcej

Wiele firm rezygnuje z obdarowywania prezentami ze względu na niski budżet, którym dysponują. Obawiają się, że jeśli nie podarują kosztownego gadżetu, to zostaną źle ocenieni, a ich gest przyniesie wręcz odwrotny od zamierzonego efekt. Tymczasem, to właśnie sam gest jest najważniejszy. Jeśli Twoja firma dopiero raczkuje, klienci oraz kontrahenci doskonale zdają sobie sprawę z tego, że nie stać Cię na drogie upominki. Absolutnym minimum do wywołania pozytywnych emocji jest karta świąteczna z własnoręcznie wypisanymi życzeniami, możesz do niej dołączyć opłatek oraz wigilijne sianko. Dobrym pomysłem będzie wybór takiej kartki, z której dochód przeznaczony jest na cele charytatywne – wiele fundacji ma je w regularnej sprzedaży. Jeśli nie masz możliwości osobistego wręczenia podarunku, zadzwoń i złóż życzenia telefonicznie. Taki gest na pewno zostanie doceniony.

Jeśli masz mały budżet, wybierz jedną dodatkową, ale uniwersalną propozycję, którą zakupisz nawet w wersji „na ostatnią chwilę”:

  • elegancko zapakowane czekoladki lub słodycze – być może znajdziesz takie, które są charakterystyczne dla Twojego regionu,
  • ozdoby świąteczne – piękna ręcznie malowana szklana bombka, gwiazda betlejemska w doniczce, świeca zapachowa lub mały, świąteczny świecznik lub stroik – najlepiej własnoręcznie wykonany,
  • bilet lub voucher na wydarzenie kulturalne lub sportowe – np. koncert lub świąteczne przedstawienie, ale również inne, dowolne wydarzenie, które będzie mogła wybrać obdarowana osoba,
  • karta upominkowa do popularnych sklepów sieciowych, w których każdy może znaleźć coś dla siebie – ta propozycja najlepiej sprawdzi się w przypadku współpracowników, zwłaszcza kiedy zależy nam na tym, aby nikogo nie wyróżniać droższym prezentem.
  • zestawy prezentowe zawierające charakterystyczne świąteczne produkty, np. w wersji ekologicznej lub fair trade – najbezpieczniejszą opcją będą takie, w których skład nie wchodzi alkohol.
  • zestaw firmowych gadżetów reklamowych – wybieraj tę opcję tylko wtedy, kiedy jesteś pewien, że produkty te są wykonane z trwałych, dobrej jakości materiałów a obdarowana osoba uzna je za funkcjonalne i użyteczne.

 

W przedświątecznym szaleństwie zakupowym często dajemy się porwać przez wszechobecny konsumpcjonizm. Zapominamy o geście i wartościach, licząc na wywołanie silnych emocji. Oczywiście każdy człowiek jest inny i marzy o różnych rzeczach. Jeśli znasz (nawet te najbardziej szalone) marzenia swoich klientów, kontrahentów i współpracowników i wiesz, że możesz je spełnić, to zdecydowanie zachęcamy do uczynienia takiego gestu. Pamiętaj jednak, że wybór świątecznych prezentów nie musi być trudny, kosztować dużo pieniędzy i pracy. Czasem osobiste złożenie życzeń lub drobny upominek od serca sprawią więcej radości, której tak pragniemy w okresie Świąt Bożego Narodzenia.

Czy Twój biznes jest gotowy na święta? Część 1

Biznes gotowy na Święta

Co prawda mamy dopiero październik, jednak sezon na świąteczne prezenty z roku na rok zaczyna się wcześniej. Z badania przeprowadzonego w 2019 roku na zlecenie Mastercard wynika, że wielu Polaków o upominkach na Boże Narodzenie myśli już we wrześniu. Daje im to możliwość skorzystania z atrakcyjnych ofert i zaoszczędzenia pieniędzy oraz rozłożenia wydatków w czasie. Dla wszystkich sprzedawców oznacza to, że działania reklamowe i sprzedażowe należy rozpocząć wcześniej. Jeśli nie zaplanowałeś jeszcze przedświątecznych działań marketingowych, to w tym artykule znajdziesz garść pomysłów na zwiększenie sprzedaży.

W okresie świątecznym wzrasta ruch w wielu gałęziach handlu związanych ze sprzedażą produktów klientom indywidualnym. Dotyczy to zarówno sklepów stacjonarnych, jak i internetowych. Z badań rynkowych wykonanych w sierpniu 2019 na zlecenie Mastercard wynika, że już 7 na 10 konsumentów planuje i finalizuje zakupy świąteczne poprzez kanał internetowy. Zakupy online pozwalają uniknąć tłoku i kolejek w centrach handlowych, umożliwiają łatwe porównywanie cen produktów oraz wyszukiwanie promocji bez wychodzenia z domu.

Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Gemius , Polacy najczęściej kupują przez Internet odzież, akcesoria i dodatki, obuwie, książki, płyty, filmy, kosmetyki i perfumy, sprzęt komputerowy i AGD, a także meble i artykuły dekoracyjne. Jednak coraz większym zainteresowaniem cieszą się również tzw. prezenty niematerialne związane np. z pasją lub zainteresowaniami osoby obdarowywanej – vouchery do salonu urody lub SPA, wszelkiego rodzaju bilety – na wakacje, koncerty, do kina i teatru lub na wydarzenia sportowe.

Jeśli prowadzisz sprzedaż produktów z powyższych kategorii, to tym bardziej zadbaj o przygotowanie sklepu i oferty na świąteczny boom. Nie chcemy Cię straszyć tym, że Twoja konkurencja na pewno już myśli o tym, jak przyciągnąć i zatrzymać klientów przed świętami. Chcemy pokazać Ci, że za pomocą kilku prostych działań sprawisz, że Twój sklep internetowy będzie przygotowany na nadchodzące Święta Bożego Narodzenia, a oferta zyska atrakcyjny wygląd. Zobacz co możesz zrobić:

1. Pomysł na promocję

Ze wspomnianego wcześniej badania Gemius wynika, że głównym czynnikiem wpływającym na wybór danego serwisu jest atrakcyjna cena produktu. Oprócz klasycznej obniżki, dobrze działają także rabaty % oraz vouchery ze zniżką na kolejne zakupy. Planując świąteczne promocje warto jednak zastanowić się, czy jesteście w stanie konkurować ceną. Zamiast obniżać koszt produktów, możesz również dodać coś jako gratis. Dobrym pomysłem mogą się okazać:

  • świąteczne zestawy prezentowe,
  • zapakowanie na prezent z dedykacją,
  • możliwość wymiany prezentu, jeśli nie spodoba się obdarowanemu,
  • bezpłatna dostawa.

2. Szata graficzna

Zadbaj o świąteczną atmosferę na stronie internetowej oraz w innych kanałach sprzedażowych, a także w social media, których używasz do komunikacji z klientami.  Kompleksowa zmiana szaty graficznej na stronie internetowej może być kosztowna. Najczęstszym rozwiązaniem jest przygotowanie banerów na stronę główną oraz dodanie świątecznego motywu do logotypu. Warto również pomyśleć o szablonie newslettera i wiadomości e-mail ze świątecznymi życzeniami.

Ponadto, zlecając grafikowi przygotowanie projektu banera poproś, aby wykonał ten sam projekt w wymiarach dostosowanych do innych kanałów komunikacji – cover photo i postów w social mediach oraz materiałów graficznych na potrzeby reklam (np. Facebook Ads).

3. Komunikacja, czyli to co publikujesz

Święta Bożego Narodzenia to wyjątkowy czas, który warto uwzględnić w publikowanych treściach. To, w których kanałach pojawią się świąteczne posty i wpisy zależy od zasobów oraz budżetu, którymi dysponujesz. Zanim jednak zaczniesz działać, zastanów się co chcesz komunikować – czy będą to wyłącznie życzenia, czy może zaproszenie do skorzystania z atrakcyjnej promocji. Niezależnie od tego na co się zdecydujesz, stwórz prawdziwą atmosferę Świąt Bożego Narodzenia uatrakcyjniając teksty zaplanowanych publikacji i opisów produktów. Komunikację możesz poszerzyć również o świąteczny pop’up na stronie internetowej oraz newsletter z rabatami i pomysłami na prezenty. Jeśli prowadzisz bloga, to koniecznie zaplanuj dodatkowy wpis, np. dotyczący pomysłów na prezenty.

4. Reklama

Jeśli zależy Ci na tym, aby zmaksymalizować świąteczne zyski i zainteresować swoją ofertą nowych, potencjalnych klientów, to spróbuj płatnych metod promocji. Ruch w sklepie zwiększysz zarówno dzięki Google Adwords, jak i kampaniom na Facebooku. Pamiętaj również o zainstalowania Pixela Facebooka, którego będziesz mógł w przyszłości wykorzystać do reklamy remarketingowej. Dotrzesz nią na przykład do osób, które odwiedziły Twoją stronę, ale opuściły ją bez finalizacji zakupów.

5. Sklep internetowy

Zmiana szaty graficznej to podstawa, ale warto również wprowadzić kilka dodatkowych, tymczasowych zmian na czas poprzedzający Święta. Do najbardziej popularnych zmian, które ułatwią Twoim klientom podjęcie decyzji zakupowych są:

  • utworzenie dodatkowej kategorii z ofertą świąteczną,
  • świąteczny filtr, po którym Klienci będą mogli sortować produkty polecane przez Ciebie jako prezent,
  • gotowe zestawy prezentowe dla tych, którzy nie mają czasu lub umiejętności kompletowania produktów do paczki dla najbliższych.

6. Dostawy

Dokonując zakupów w Internecie klienci zwracają uwagę na czas i koszt dostawy. Pamiętaj, że okres świąteczny, to okres wzmożonej pracy także dla poczty i kurierów. Zadbaj więc o ustawienie realnego czasu dostawy, aby uniknąć nieporozumień, a w konsekwencji utraty klientów. Miły gestem, który zachęci do zakupów będą też bezpłatne przesyłki zakupionych prezentów.

7. Obsługa klienta

W okresie świątecznym, zwłaszcza bliżej Świąt Bożego Narodzenia, gdy dokonywane są zakupy na tzw. ostatnią chwilę, szczególnie ważna jest troska o jakość komunikacji, dyspozycyjność oraz sprawne odpowiadanie na wiadomości i telefony. Warto w tym czasie zadbać o elastyczne podejście do ewentualnych problemów i wątpliwości zgłaszanych przez klientów. Jeśli możesz unikaj sporów, a te które się pojawiły próbuj załagodzić na korzyść kupującego. W takiej sytuacji dobrym sposobem jest zrekompensowanie niedogodności w postaci darmowej wysyłki, dodatkowego rabatu lub prezentu.

 

Na koniec warto również wspomnieć o metodach na porzucane koszyki w postaci reklamy remarketingowej lub automatycznych wiadomości e-mail, w których przypomnisz klientom, że przeglądali a nawet wrzucili produkty do koszyka. Zaplanuj w jaki sposób możesz ich przekonać, aby wrócili i dokończyli transakcje – rabat, bezpłatna wysyłka, prezent?

Pamiętaj także, aby przed świątecznym boomem przetestować ścieżkę zakupową w poszukiwaniu ewentualnych błędów, które może napotkać Twój klient. Sprawdź, czy Twoja strona jest zoptymalizowana a wersja mobilna responsywna.  Zanim ogłosisz promocję, upewnij się, że serwer sklepu internetowego poradzi sobie z większym ruchem na stronie. Dzięki temu unikniesz sytuacji, że strona nie działa lub ładuje się bardzo długo z uwagi na przeciążenie. Jeśli zadbasz o wszystkie kwestie techniczne, to wysiłek włożony w stworzenie świątecznej atmosfery sprawi, że osiągniesz wyznaczone cele sprzedażowe.

Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje – 7 podstawowych błędów

Prowadzisz sklep internetowy, ale sprzedaż nie jest tak duża jak zakładałeś na początku? Martwisz się, że sklep się nie rozwija i nie wiesz co robić by to zmienić? Oczywiście przyczyny mogą być różne – sytuacja na rynku, zapotrzebowanie na określone produkty czy ich jakość – może jednak problem leży po stronie samego sklepu internetowego? Sprawdź to, zacznij od poznania 7 podstawowych błędów i wyeliminuj je ze swojego sklepu internetowego.

1. Brak dokładnych informacji o produkcie

Klient nie ma możliwości zobaczenia produktu, obejrzenia go z każdej strony, dotknięcia. Kluczowym jest zatem by produkt jak najlepiej opisać. Użytkownik powinien otrzymać komplet informacji technicznych oraz opis produktu napisany z uwzględnieniem języka korzyści, który dodatkowo przekona go do zakupu. Warto pamiętać, że sprzedaż w Internecie nie różni się bardzo od sprzedaży w sklepie stacjonarnym. W obu przypadkach decyzja zakupowa w dużym stopniu zależy od prezentacji produktu oraz odpowiednio dobranych słów, które zachęcą do skorzystania właśnie z Twojej oferty.

Należy również zadbać o wprowadzenie spójnego systemu opisywania produktów w sklepie internetowym, tak by opierał się on na określonym schemacie. Jest to istotne ze względów funkcjonalnych i estetycznych zarazem. Ułatwia użytkownikowi poznawanie oferty sklepu internetowego oraz jednocześnie sprawia, że sklep jest odbierany jako uporządkowany i przejrzysty a tym samym profesjonalny i godny zaufania.

Istotnym elementem informacji o produkcie są zdjęcia, to one przybliżają produkt, to jak wygląda, dlatego tak ważnym jest by zadbać o ich wysoką jakość. Wskazanym jest, zwłaszcza w przypadku bardziej złożonych produktów, by zdjęcia pokazywały produkt z różnych perspektyw. Dodanie obok zdjęć produktowych, tzw. zdjęć z życia wziętych, czyli wykonanych w sytuacjach i miejscach, gdzie produkt będzie używany, ułatwia potencjalnym klientom podjęcie decyzji zakupowych. Warto zatem w nie zainwestować. Więcej na temat zdjęć przeczytasz w naszym artykule Jak sprzedawać za pomocą zdjęć.

2. Nieatrakcyjna i niespójna warstwa graficzna

Kupujemy oczami, szczególnie online, gdy nie możemy dotknąć produktu. Jakość zdjęć produktów w sklepie internetowym jest wobec tego nie do przecenienia. Jednak nie należy zapominać, że nie tylko one wpływają na odbiór sklepu internetowego przez osoby go przeglądające. Logo, banery, przyciski, nagłówki i wszystkie elementy graficzne decydują o tym czy Twój sklep internetowy zostanie odebrany jako atrakcyjny i godny zaufania, czy też przestarzały i tym samym mniej profesjonalny, co przełoży się na spadek zaufania i chęci dokonania zakupów.

Bez atrakcyjnych i spójnych grafik nie zbudujesz wiarygodności nowego sklepu internetowego. Dobrana kolorystyka i kroje pisma powinny być konsekwentnie stosowane i wspierać budowę silnej marki sklepu. O dobrym pierwszym wrażeniu i tym jak potencjalny klient oceni Twój sklep, decyduje kilka pierwszych sekund. Prowadząc sklep stacjonarny dbasz o czystość, wystrój wnętrza i ułożenie produktów. W przypadku sklepu internetowego zadbaj o funkcjonalny i przemyślany układ, zastosowanie spójnej identyfikacji wizualnej dopasowanej do charakteru biznesu oraz dobre zdjęcia.

Zachęcamy do zapoznania się z naszymi artykułami dotyczącymi znaczenia dobrej identyfikacji wizualnej oraz doboru kolorystyki dla firmy. Wskazówki w nich zawarte można z powodzeniem zastosować również w odniesieniu do sklepu internetowego.

3. Brak dostosowania do urządzeń mobilnych

Coraz częściej dokonujemy zakupów z poziomu smartfonu lub przynajmniej wykorzystujemy go do przeglądania oferty by potem kupić już wybrany produkt korzystając z komputera. Sklep internetowy musi być zatem dostosowany do urządzeń mobilnych, inaczej zamyka się na znaczną grupę klientów, którzy nie mogąc zapoznać się z ofertą na smartfonie lub tablecie, po prostu nie wrócą już do zakupów w Twoim sklepie internetowym.

Czytelny i prosty w obsłudze na urządzeniach mobilnych sklep internetowy to obecnie wymagany przez użytkowników standard. Jednocześnie także Google bierze pod uwagę responsywność podczas umieszczenia stron w rezultatach wyszukiwania. Nie zapominaj również, że jeśli prowadzisz działania w mediach społecznościowych, to będą one generować głównie ruch na urządzeniach mobilnych.  Zadbaj więc by użytkownicy, których przekierujesz do swojego sklepu z poziomu Facebooka czy Instagrama, chcieli tam zostać na dłużej.

4. Skomplikowany proces zakupu

Klientowi spodobała się oferta Twojego sklepu internetowego, jest gotowy kupić wybrany produkt lub produkty, przechodzi do koszyka i… rezygnuje! Dlaczego? Nie wie, co wybrać, gdzie kliknąć, bo koszyk jest nieintuicyjny i nie prowadzi go krok po kroku przez proces zakupu. Wymagasz zbyt dużej ilości danych, które są zbędne, użytkownik zaczyna się zastanawiać, po co o nie prosisz, pojawiają się w jego głowie wątpliwości i porzuca zakupy. Może nie chce mu się po prostu tych wszystkich pól wypełniać? A może wypełnił wszystko, ale nie ma dostępnej preferowanej przez niego formy płatności czy dostawy i się zniechęca, bo trudno mu się dogadać z kurierem ws. terminu dostawy i woli korzystać z paczkomatów?

Powody rezygnacji z zakupu na poziomie koszyka są zróżnicowane. Należy zatem zadbać o to by proces zakupowy był prosty i zrozumiały, dawał użytkownikowi możliwie szeroki wybór opcji płatności i dostawy, nie wymagał podawania zbędnych informacji. Możesz wówczas liczyć, że więcej osób dokończy zakupy.

5. Nieaktualizowanie treści

Sklep internetowy powinien zawierać aktualne informacje. Nie tylko nie mogą być dostępne produkty, których już nie ma w sprzedaży, ale także godziny pracy, dane kontaktowe, czy informacje o bieżących promocjach muszą być aktualne.

Jeśli podczas uruchamiania sklepu zdecydowaliśmy się na prowadzenia aktualności lub bloga to powinniśmy zadbać o ich stałe publikowanie. W przeciwnym razie, gdy użytkownik wejdzie na zakładkę z aktualnościami lub blogiem, na których będą treści sprzed kilku miesięcy lub lat, może zadać sobie wręcz pytanie czy sklep nadal działa i po prostu przejdzie do konkurencji.

6. Brak optymalizacji dla wyszukiwarek internetowych

Optymalizacja sklepu internetowego pod wyszukiwarki to działanie złożone i długofalowe. Warto jednak od początku istnienia sklepu zadbać o kilka podstawowych kwestii w tym zakresie:

  • Treści powinny być obszerne (wyczerpujące opisy usług i produktów), oryginalne (nie kopiowanie opisów z innych stron np. producentów, hurtowni), odpowiednio podzielone (poprzez wykorzystanie nagłówków), a także zawierać słowa kluczowe (wyrazy, które wpisywane są w wyszukiwarkę Google w celu znalezienia określonych informacji, usług czy produktów).
  • Sklep powinien posiadać certyfikat SSL. Jest to narzędzie poświadczające wiarygodność domeny bądź domeny oraz jej właściciela. Potwierdza bezpieczeństwo szyfrowania danych przesyłanych pomiędzy użytkownikiem a serwerem. Jest gwarantem zachowania poufności danych i całej komunikacji. Strony, które nie posiadają certyfikatu SSL są uważane przez wyszukiwarki jako niebezpieczne dla użytkowników Internetu. Ma to negatywny wpływ na pozycjonowanie sklepu internetowego.
  • Należy ustawić meta tytuły oraz meta opisy. Meta tytuły wpływają bowiem na ocenę tematyki strony przez wyszukiwarkę, a jednocześnie są wyświetlane w wynikach wyszukiwania. Powinny one zawierać słowa kluczowe związane z tematyką danej strony. Natomiast meta opisy nie wpływają na pozycjonowanie, ale ponieważ są wyświetlane w wynikach wyszukiwania mogą zadecydować o tym czy użytkownik zdecyduje się wejść na stronę sklepu internetowego. Warto zatem zadbać również o ten element.
  • Trzeba zweryfikować czy zdjęcia w sklepie internetowym posiadają opisy alternatywne, czyli opisy wyświetlane na stronie zamiast grafiki, gdy występują problemy z jej załadowaniem. Są one jednocześnie istotne z uwagi na SEO, dostarczają bowiem informacji o tematyce strony.

7. Zapominanie o użytkowniku

To, że doskonale znasz swoją ofertę i swój sklep internetowy, nie znaczy że użytkownik też je zna. Być może to jego pierwsze spotkanie z Twoją firmą, zadbaj by było udane i zaowocowało kolejnymi. Zastanawiasz się jak to zrobić? Spójrz na swój sklep oczami osoby, która go nie zna, zastanów się czy wszystkie kluczowe informacje są łatwo dostępne, czy nawigacja jest prosta i łatwa do zrozumienia, a produkty sensownie pogrupowane w kategoriach i wyczerpująco opisane.

Jeśli nie umiesz „wejść w buty” użytkownika, poproś o pomoc znajomych i rodzinę, którzy jeszcze nie mieli okazji przeglądać Twojego sklepu, zaproponuj im by zapoznali się z ofertą, poszukali określonego produktu i dali Ci znać, z czym mieli problem, czego im brakowało. Oczywiście, bliscy mogą obawiać się przekazywać Ci negatywne uwagi, wtedy zachęcamy do skorzystania ze wsparcia zewnętrznego i skontaktowania się z nami.

Zestawienie tych 7 podstawowych błędów, które przekładają się na problemy ze sprzedażą w sklepie internetowym, przygotowaliśmy w oparciu o nasze doświadczenie we współpracy z przedsiębiorcami zajmującymi się e-commerce. Oczywiście nie jest to wyczerpująca liczba powodów małej ilości zamówień w sklepie internetowym, stanowi jednak ona dobry punkt początkowy do analizy sklepu i wprowadzania zmian. Sprzedaż wymaga bowiem nieustannego rozwoju sklepu internetowego i dopasowywania nie tylko oferty, ale także samego sklepu do oczekiwań odbiorców.